Volkswagen Yetkili Servis Randevusu Ve İşlem Süreci Hakkında Şikayet

Merhaba, 04.03.2024 tarihinde aranarak, Doğuş Otomotiv tarafından kullanmakta olduğum Volkswagen marka aracın tüm fren sisteminin kontrol edileceği ve varsa değiştirilmesi gereken parçaların ücretsiz bir şekilde yapılacağı bilgisi verildi. Nevşehir'de yetkili servis olmadığı için en yakın olan Kayseri Aykan Volkswagen servisine 07.03.2024 tarihinde saat 11:00 için randevu verildi. M**** E**** isimli şahıs, aracımızın kontrolleri için görevlendirildi. Belirtilen tarihte ve saatte yetkili servise vardığımızda, bize sadece yazılımın güncelleneceği, eğer bir sorun olursa parçanın isteneceği ve bu parçaların 3 ya da 5 gün içerisinde geleceği bilgisi verildi. Telefon görüşmesinde ise sadece yazılım güncellemesi yapılacağı söylenmişti. Doğuş Otomotiv müşteri temsilcisi telefon görüşmesinde alakasız bilgiler verdi. Fren diski, fren balatası gibi birçok şeyin yazılımla düzeltilemeyeceğini biz de biliyoruz. Nevşehir'den Kayseri'ye yapılan gidip gelmeler nedeniyle ciddi masraflarım oldu. Masrafı bir kenara bırakırsak, amaçlarının ne olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Görünüşe göre amaçları, aracı servise alıp gereksiz işlemler yapmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Doğuş Otomotiv ve Kayseri Aykan Otomotiv yetkili servisinden şikayetçiyim. Verdikleri bilgiler tutarsız, karşılıklı memnuniyetsizlik yaşanıyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi kimseye önermiyorum ve herkese anlatıyorum.