Volkswagen Tiguan'da Kronik Şanzıman Sorunu

Sayın İlgili,

XXXXXXXXXX093809 şasi ve 16 axx 0XX plakalı Volkswagen Tiguan aracımızı 26.08.2021 tarihinde Bursa Doğuş Oto'dan satın aldık ve o tarihten beri eşim tarafından kullanılıyor. Aracımız 3 yaşında ve 40.000 km'dedir. Alım tarihinden bu yana tüm servis ve bakım işlemleri için Bursa Doğuş Oto, sonrasında isim değişikliği ile Arca Oto olan yetkili serviste işlem yaptırdık. Ancak hafta sonu aracımız "şanzıman acil işletimde, geri vitese takılamaz" uyarısı vermeye başladı. Biz de aracı uygun şekilde hızlıca servise getirdik. Serviste yapılan incelemede, vites kutusunu yöneten beyin kısmında bulunan kartta arıza olduğu ve yenisinin ya da tamirinin gerekli olduğu belirtildi. Yenisi 70.000 TL, tamiri 40.000 TL. Kullanıcı olarak elektronik kartın bozulmasında bir kusurumuz olmadığını düşünüyoruz. Serviste edindiğimiz bilgiye göre bu araç tipinde yaşanılan kronik bir arıza ile karşı karşıya olduğumuzu anladık. Kart ve vites kutusunun değişmesi gerekliliğini servisteki arkadaşlar bize anlattı. Hatta bu işlemi yaptırmamız durumunda ikinci el satışta araca katma değer dahi sağlayacağından bahsedildi. Son kullanıcının bozulmasına sebep olamayacağı ve belli ki kronik olan bu arızanın tarafımıza yansıtılmasından dolayı mağdur durumdayız. Mümkünse bu konunun değerlendirilmesini ve gerekli bir destek sağlanabilecekse yapılmasını rica ederim.

Yıllardır mutlu bir Volkswagen araç kullanıcısıydık. Bu memnuniyet ve mutluluğumuzun devam etmesi dilekleriyle...

Saygılarımla,
M. Y****
532 *******58