Volkswagen Yetkili Serviste Sürekli Arıza ve Yetersiz Çözüm

Volkswagen Doğuş yetkili servisi Bakırköy Tamaş'a Mart ayında Tiguan marka aracımı, motor arıza lambası yandığı için götürdüm. Aracımda egzozdan gri duman çıkması, kötü koku, rölantide titreme ve zaman zaman stop etme gibi problemler vardı. Servis, yakıt pompasının ve hortumunun arızalı olduğunu tespit etti ve bunları değiştirdi.

Aradan bir ay geçmeden, Nisan ayında motor suyu bitik ikazı çıktı ve devirdaim pompasının değişmesi gerektiği söylendi. Bunu da aynı serviste değiştirdim.

Mayıs ayında ise motor arıza lambası ara ara yanıyordu. Bunun dışında "lastik basınç sistemi devre dışı" hatası veriyordu ve bu hatayı verdiğinde araç hareket etmiyordu. Bir defa eşim yolda kaldı, tamirci çağırdım, arızaları sildirdik, bir hafta tekrarlamadı. Motor arıza lambası yine yanıyordu. Bir hafta sonra lastik basınç sistemi devre dışı hatasını tekrar verdi ve yine yolda kaldım. Çekici ile aracı Esenler awek servisine götürdüm. Burada, lastik basınç hatasının turbo sistemindeki bir arızadan kaynaklandığı söylendi. İkna olmadım, aralarında bir ilişki kuramadım. Aracı geri aldım, hatalar silindiği için bir süre hata çıkmadı; ancak kısa zaman sonra hata tekrar etti. Artık yanımda seyyar diagnos cihazı taşıyarak hatayı sildire sildire ilk gittiğim servis olan Tamaş'a gittim. Tamaş, bu hatanın turbo valfinin arızalanması sonucu oluştuğunu söyledi ve valfi değiştirdik.

Bu arızadan sonra 200 km yol yapmadan motor arızası yine yandı. Tekrar Tamaş'a gittim, bu defa katalitik konvertörün arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Parçanın servis maliyeti 117.000 TL idi. Aracı Mart ayında servise götürdüğümde var olan şikayetler aynen devam ediyordu. Bu durumda servisin doğru teşhis yapmadığını ilettim. Aylarca arızalı araç kullandım, şikayetler bitmedi, defalarca yolda kaldım ve gereksiz servis ücreti ödedim; ancak Tamaş bu durumu kabul etmedi. Servisin müşteri ilişkilerine, Doğuş TR müşteri ilişkilerine durumu anlattım, çözüm üretilmedi, iyi niyet kapsamında yardımcı bile olunmadı. Üstelik işin daha ilginç tarafı, aracı yetkili servise götürmeden önce sanayide aldığım diagnos-test cihazı görüntülerinde görülen arıza kodu, aracı servise son götürdüğümde 'katalitik konvertörünüz arızalı' denen kod ile birebir aynıydı. Bu görüntüyü tarih bilgisiyle servisle paylaştım ama "bize geldiğinde bu arıza kaydını biz görmedik" dediler. Yani sanayide tespit edilen arızayı servis, 4. Gidişimde görebildi. Önceki tespitleri sorunumu çözmedi, mağduriyet yaşattıkları için hiçbir mahcubiyet duyulmadı, hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.