Volkswagen T-Cross Şanzıman Arızasının Üç Kez Tekrarlanması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Volkswagen T-Cross 1.0 TSI DSG aracım, henüz 23.000 kilometrede olmasına rağmen aynı şanzıman/kavrama sistemi kaynaklı sebeple şu ana kadar üç kez arıza vermiştir.

İlk arızada araç seyir hâlindeyken, yaklaşık 60–70 km/s hızla ilerlediğim sırada ekranda şanzıman arızası uyarısı çıkmış, araç kendi kendine yavaşlayarak durma noktasına gelmiş ve çekiciyle yetkili servise götürülmüştür. İkinci arızada kavrama sistemi içerisinde bir parçanın parçalandığı tarafıma bildirilmiş ve bu doğrultuda müdahale yapılmıştır. Üçüncü kez ise yine aynı sistemle ilgili arıza tekrarlamıştır.

Aracımın aynı sistemden üç kez arıza vermesinin teknik nedeninin ne olduğunu, ilk iki müdahaleye rağmen arızanın neden tekrarlandığını ve bu araçta üretim, tasarım, yazılım veya şanzıman/kavrama sistemi kaynaklı yapısal bir problem bulunup bulunmadığını öğrenmek istiyorum. Bu araç için kalıcı ve güvenilir bir çözümün nasıl sağlanacağını ve aynı arızanın tekrar etmeyeceğine yönelik teknik güvence verilip verilemeyeceğini de açık şekilde talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle aracımın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesi veya bedel iadesi dahil, yasal haklarım kapsamında tarafıma ne şekilde bir çözüm sunulacağını bilmek istiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, aracımın tekrar servise alınarak aynı parçaların bir kez daha değiştirilmesi benim açımdan artık yeterli ve tatmin edici bir çözüm değildir.

Volkswagen markasına güvenerek satın aldığım aracın 23.000 kilometrede üç kez aynı temel arızayı vermesi, markaya ve araca duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Bu şikayetimin yalnızca standart bir müşteri memnuniyeti kaydı olarak ele alınmasını istemiyorum. Konunun teknik birimleriniz ve müşteri ilişkileri yönetiminiz tarafından birlikte, tüm servis ve arıza kayıtlarım dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma gerekçeli, somut, teknik dayanağı olan yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Talebim nettir: Üç kez aynı arızayı veren bu aracın sorumluluğunun kabul edilmesi, sorunun kökten çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Tarafıma genel ve yuvarlak ifadeler içeren yanıtlar yerine, yaşanan üç arızayı ayrı ayrı değerlendiren, teknik açıklama ve somut çözüm önerileri içeren yazılı bir cevap bekliyorum.