Volkswagen Golf'te Ayıplı Mal Ve Garanti Sorunu

2022 Nisan’da Ankara Eskihisar Volkswagen Pursaklar bayisinden sıfır olarak aldığım Volkswagen Golf 1.5 etsi Style aracımda, 2024 Aralık ayında gündüz LED farının sağ tarafının yanmadığını fark ettim. Aracımı tüm bakımlarını düzenli yaptırdığım ve başka bir servise hiç götürmediğim Mersin Opat yetkili servisine götürdüm.

Serviste yapılan incelemede, ledin bağlantı tırnaklarının kırık olduğu ve bantla yapıştırılmış olduğu söylendi. Aracımda herhangi bir kaza ya da başka bir işlem olmadığını, bu aracın bana sıfır satıldığını ve başka bir servise gitmediğini belirttim.

2 ihtimal var: 1- Bana satılmadan önce 2- Servis bakımı sırasında bu lede müdahale olmuş olmalı. Halihazırda kaskom ve garantim devam ederken böyle bir işlem yaptırmam mantıklı değil.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, “Garantiniz geçersiz, masrafı siz karşılayacaksınız” yanıtı verildi. Ayıplı mal satılmış olma ihtimaline rağmen bunu kabul etmiyorum. Üstelik uzatılmış garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen beni mağdur ettiler.

Volkswagen’e olan tüm güvenim sarsılmıştır. Mesele 5 bin liralık bir parça değil; müşteri memnuniyetini ve sorumluluğu tamamen göz ardı eden bir marka tutumudur. Bu durumu herkesle paylaşmayı bir görev biliyorum.

Saygılar.