Volkswagen Golf Hız Sabitleyici Kurulumunda Süreç Ve Hizmet Sorunları

Volkswagen Golf 2017 model aracım için 09.02.2026 günü Hatay‑İskenderun’daki bayiyi arayarak hız sabitleyici taktırmak istedim. Bana, parçanın siparişinin verileceği, 3‑4 gün içinde geleceği, parça geldiği gün de sabah 9’da aracı bırakırsam öğlene kadar işlemin biteceği söylendi. Bunun üzerine 10.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden EFT ile 24.000 TL ödeme yaptım ve parçanın sipariş edilmesini istedim.

Parça salı günü sipariş edilip Cuma günü gelmiş olmasına rağmen, “Yarın Cumartesi yarım gün çalışıyoruz, siz Pazartesi günü aracı bırakın” denildi. En başından beri Pazartesi günü yola çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, firma temsilcileri bana bunun sorun olmayacağını, Pazartesi günü en geç öğlene kadar işlemin tamamlanacağını söylediler. Pazartesi sabah aracı bıraktım; ancak öğlen saatlerinde bayi beni arayarak aracın yapılmayacağını, para iadesinin nasıl yapılacağını sorup dönüş yapacaklarını söylediler.

Öğleden sonra tekrar arandığımda bu kez aracımın o gün mutlaka yapılacağı, saat kaç olursa olsun işlemin biteceği ifade edildi. Saat 16:30 civarında bayiye gittiğimde ise bu kez aracın o gün yapılmayacağı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Telefonda özellikle “bugün yapılacak” dendiğini hatırlattığımda “bir bakalım, soralım” gibi net olmayan ifadelerle oyalandım ve açıkça mağdur edildim.

Ayrıca bu bayi, her aracın temizlenip yıkanarak teslim edildiğini reklam olarak özellikle vurgulamasına rağmen, aracımı akşam 18:20 civarında daha kirli bir şekilde teslim aldım. Tüm günümü, iznimin son gününü bu bayide boşa harcadım, ciddi zaman kaybına uğradım ve müşteri temsilcilerinin tavırlarından hiç memnun kalmadım. Süreç boyunca bana net, tutarlı ve resmi bir gerekçe de iletilmedi; her aradıklarında farklı şeyler söylendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle ek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra aynı bayiye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.