Arca Otomotiv'in Yanıltıcı Çalışma Saatleri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

2021 model Volkswagen Golf aracımı yetkili serviste kontrol ettirdiğimde sağ kapı elektrik soketinin değişmesi gerektiği bilgisini verdiler.
21 Haziran 2025 Cumartesi tarihinde Arca Otomotiv müşteri hizmetlerini arayıp ödeme yapmaya gitmeden önce bilgi almak istedim fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde operatörden bile yanıt vermediler.
Arca Otomotiv internet sitesinde ve showroom girişinde yazan çalışma saatleri 08:30 - 17:00 olarak görünmektedir. Doğruluğuna inanarak yanıt alamadığım için aynı tarihte saat 16:00'da direkt gittim ve Cumartesi günleri 15:00 da paydos ettiklerini söylediler. Danışmadaki görevli arkadaşın yanında durumu anlaması için tekrar çağrı merkezini aradım ve yanıt vermediklerini beraber gördük. Bana sadece haklısınız isterseniz hafta içi gelin veya arayın dediler. Sizin yanlışınız sebebiyle defalarca kez uzak mesafeden işimden izin alıp servisinize gelmek zorunda değilim, bu bir suistimaldir. Güvenliklere de durumu izah ettiğimde ise haklısınız biz söyleyelim yazıları değiştirsinler dediler. Ben servisinizin ihmalkarlığı ve hatası sebebiyle defalarca ve gereksiz yere 20 km uzaklıktan kalkıp servisinize gelmek zorunda kaldım.

Arca Otomotiv çağrı merkezine, servis ve yedek parça bölümüne mesai saatlerinde ulaşıp bilgi almak bu kadar zor olmamalı. Bu eksikliğiniz beni neredeyse aracımdan soğutmak üzere. Araç alırken servis ve yedek parça konularında seçici davranmak gerekecek. Volkswagen grubu araçları severim ama sırf bu sorunlar sebebiyle bu marka araç alırken çok kez düşünmek gerekecek.

Mağduriyetimin giderilmesi adına ilgili yedek parçanın ödemesinin uzaktan telefonla veya mail order ile alınmasını talep ediyorum.