Volkswagen Edremit Yağcı Servisinde Uzun Bekleme, Belge Eksikliği Ve Yüksek Ücret Şikayeti

30 Ekim 2026 tarihinde saat 10.30 için randevu alarak Volkswagen Polo aracımla hava yastığı uyarısı şikayeti nedeniyle Edremit Yağcı servisine başvurdum. Sadece arıza tespiti ve akü değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen saat 10.00’da teslim ettiğim aracımı ancak 14.30 civarında geri alabildim. Basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem, üstelik bu süre boyunca da net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aracım teslim edilirken yıkama yapılacağı söylenmesine rağmen, bunun için de en az 1–2 saat daha beklemem gerektiği ifade edildi ve sonuçta aracım yıkanmadan tarafıma teslim edildi. Aracıma yapılan işlemlerle ilgili ise sistemsel bir arıza olduğu söylenerek hiçbir yazılı döküm, belge ya da fatura detayı verilmedi. Ödemeyi yaptıktan sonra daha sonra uygulamadan dosyayı onaylattırarak işlemi kapattılar.

Önce 15.000 TL talep edildi, ardından uygulama kampanyası gerekçe gösterilerek 11.100 TL ödeme yaptım. Aracıma hangi kalemler üzerinden, tam olarak ne işlem yapıldığına dair bir belgeyi daha sonra WhatsApp üzerinden talep ettiğimde “tamam, gönderiyoruz” denmesine rağmen hiçbir şey gönderilmedi. Hem yüksek bir bedel ödememe rağmen belge alamamam hem de iletişimde bu kadar savsaklanmam kabul edilebilir değil.

Bu tür muameleler nedeniyle, aracımızı riske atma pahasına dışarıdaki tamircilere gitmek zorunda kalıyoruz. Yetkili servis tamircilerden çok daha pahalı olmasına rağmen, sürecin adeta işkenceye dönmesi ve basit bir arıza için saatlerce bekletilmemiz yüzünden tekrar servise gitmek istemiyoruz. Yaşadığım bu süreçle ilgili yapılan işlemlerin ayrıntılı dökümünün tarafıma iletilmesini, sistem arızası gerekçesiyle verilmeyen belgelerin düzenlenmesini ve müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.