İkame Araç Sorununda Servisin İletişim Eksikliği Ve Süreç Hataları

Volkswagen Passat aracımı 10 Ağustos tarihinde Aksaray’daki Öztürk yetkili servisine kasko kapsamında onarım için teslim ettik. Servisteki görevli, aracın 2–3 hafta işlem göreceğini, bu süre boyunca kasko şirketimizden ikame araç talep edebileceğimizi ve bunun için bize iletilecek dosya numarasıyla başvuru yapmamız gerektiğini söyledi.

İkame araç 15 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi. Ancak ilerleyen günlerde yetkili servisin kasko şirketine gerekli bilgileri zamanında iletmemesi nedeniyle süreç sistemde tamamlanmadığı gerekçesiyle, 19 Ağustos tarihinde araç kiralama firması ikame aracı geri alacağını bildirdi ve ikame araç geri alındı. Sonuç olarak, aracımız hâlâ serviste olmasına rağmen, servisin eksik ve geç bilgilendirmesi sebebiyle ikame araçsız kalarak mağduriyet yaşadık.

İkame aracın geri alınacağına dair uyarı mesajı geldiğinde hem biz hem sigorta şirketimiz yetkili servise defalarca ulaşmaya çalıştık ancak ne açılan bir telefon ne de karşımıza çıkan bir muhatap bulabildik. Sigorta şirketi de biz de hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadık. En sonunda ulaştığımızda ise evrakların sisteme yüklenme süresinin çoktan geçtiği, ayrıca “biz evrakları eksik ya da zamanında yüklemedik” şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Bu kadar sorumsuzluk bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil ve servis birimini aradığınızda asla karşınızda bir muhatap bulamayacağınızın da bilinmesini istiyoruz.

Biz, kasko kapsamında aracı servise bıraktığımız ve araç üzerindeki işlemler bitene kadar olan süre boyunca ikame araç hakkımızı kesintisiz şekilde kullanmak istiyoruz. Yetkili servisin kasko şirketiyle gerekli yazışma ve evrak süreçlerini eksiksiz tamamlayarak ikame aracın, aracımız servisten çıkana kadar yeniden tahsis edilmesini ve hem iletişim eksikliği hem de işlem hataları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.