Volkswagen Avec Servisinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

18 Eylül’de Volkswagen Taigo model aracımı bakım için Çanakkale Avec servisine götürdüm. Öncesinde 3 kez telefonla görüşmeme rağmen, aracımı bıraktıktan sonra servis ve ulaşım konusunda yeterli bilgi alamadım. Servis şehir dışında ve ulaşımı zor bir noktada olduğu için detaylı bilgiye ihtiyacım vardı, ancak sadece saatler söylendi, başka açıklama yapılmadı. Bakımın neleri kapsadığını sorduğumda ise danışmanım birkaç işlemden bahsedip konuyu kapattı.

Servis aracıyla ikamet ettiğim yere ulaşım olmadığını, merkezi bir noktaya bırakıldığımızı ve herkesin kendi imkanlarıyla evine dönmesi gerektiğini orada öğrendim. Bana otobüsle eve gitmem gerektiği söylendi. Personelin tavır ve hareketleri oldukça olumsuzdu, hiçbir şekilde memnun kalmadım. Aracımı teslim aldığımda iç ve dış yıkama yapıldığı söylendi ancak aracım hâlâ kirliydi ve çoğu yere su bile değmemişti. Sorduğumda, danışman “Burada bu kadar oluyor, çok araç bakıma giriyor, özel verdiğiniz gibi beklemeyin” şeklinde bir cevap verdi.

Daha önce Toyota, Ford ve Hyundai servislerinde çok daha ilgili ve özenli hizmetler aldım. Volkswagen gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve kötü üsluplu olmasını beklemezdim. Yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerine bizzat giderek anlattım, yalnızca K***** Hanım’ın anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşımı beni memnun etti, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak genel olarak, K***** Hanım dışında servis deneyimimden hiç memnun kalmadım. Aracım 17 AIG 012 plakalı ve bakım işlemi için 20.400 TL ödedim, işlem garanti kapsamı dışında yapıldı. Serviste toplamda 6 saat kaldı. Hiçbir şey talep etmiyorum, ancak kısa sürede hizmet içi eğitim planlanarak çalışanların kendilerini geliştirmelerini ve başka müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.