Milyonluk Tiguan'ımın Torpido Kapağı Esniyor, Yetkili Servis Açıklamaları Çelişkili

Ankara’da bir lisede görev yapan 37 yıllık bir öğretmenim. 19.06.2025 tarihinde, önceki aracımı satarak ve yıllardır biriktirdiğim birikimlerimi de ekleyerek, üç milyonun üzerinde bir bedelle Volkswagen yetkili satıcısı Eskihisar Pursaklar Ankara bayisinden sıfır Tiguan 1.5 etsi act 150 ps DSG Elegance paket bir araç satın aldım. Aracımı yaklaşık 11,5 ay boyunca sorunsuz kullandım.

26 Mayıs günü küçük kızımla bir Ege turuna çıktım ve 31 Mayıs akşamı Ankara’ya geri döndüm. Dönüşte aracımı oturduğum binanın önüne park edip ön cam koruması, iç kısım için örtü ve özel diktirdiğim direksiyon korumasıyla sıcaktan özellikle koruma altına aldım. Buna rağmen bir süre sonra aracın kullanım kılavuzunun konulduğu yer olan torpido kapağında belirgin bir esneme fark ettim.

17.06.2026 tarihinde yıllık bakım için aynı yetkili servise gittiğimde durumu servis danışmanına ilettim. Bana, “Normaldir hocam, Volkswagen Türkiye’ye yazsak bile kapak değişimine onay vermez, çünkü kitapçık koymadığımızda normal duruyor.” şeklinde bir açıklama yaptı. Araç bakımını yapan genç usta ise “Araç kullanım kılavuzu buraya konulmaz.” diyerek benim için kabul edilemez bir gerekçe sundu.

Daha sonra arka kamera için yine aynı servise yazılım güncellemesi ve reset işlemi için gittiğimde, beklerken orada sergilenen sıfır araçlara baktım. Tüm araçlarda kullanım kılavuzunun olması gerektiği şekilde torpido kapağında durduğunu gördüm. Bu durum, hem verilen cevapların tutarsızlığını hem de kullanıcı olarak bana karşı gösterilen yaklaşımın ciddiyetsizliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Güncel fiyatı milyonlarla ifade edilen Tiguan 1.5 etsi act 150 ps DSG Elegance paket bir aracın torpido kapağının, üstelik bu kadar özenli ve korumalı kullanıma rağmen kısa sürede esneme yapmasını kabul edemiyorum. Buna ek olarak, “kullanım kılavuzu oraya konulmaz” denilirken, sergilenen tüm araçlarda kılavuzların aynı yerde olması da açıklanmaya muhtaç bir çelişkidir.

Torpido kapağındaki bu esneme sorununun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, yetkili servis tarafından verilen çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamaların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin, torpido kapağının garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.