Volkswagen Yanlış Ppf Uygulaması Ve Kalitesiz Malzeme Nedeniyle 0 Km Araçta Çizik Sorunu

Aralık 2025’te Bursa’daki Arca Volkswagen bayisine 0 km vw Tiguan r Line aracımıza ppf kaplama uygulaması yaptırdık. Bize özellikle falçatasız, lazer kesim uygulanacağı söylendi. Ancak işlem sonrası aracımızı detaylı incelediğimizde, ppf uygulanan hemen her bölgede, özellikle aynaların altında, arka bagaj kapağında, tavanda ve birçok yerde falçata izleri ve çeşitli çizikler olduğunu gördük. 0 km bir aracın bu şekilde çiziklerle teslim edilmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Arca Otomotiv ile görüştüğümüzde, iş emrinin yanlış anlaşıldığı, ilgili personelin işten çıkarıldığı gibi doğruluğuna inanmadığımız açıklamalar yapıldı ve bize ücretsiz bakım gibi teklifler sunuldu. Sonrasında ödediğimiz yaklaşık 120.000 TL’lik ppf bedeli iade edildi ancak yaşanan bu süreç, aracı eşime almış olmamıza rağmen hem eşimi hem de beni araçtan tamamen soğuttu.

Mart ayında aracı evde basınçsız su ile yıkadığımızda, ppf kaplama olarak yapıldığını iddia ettikleri yerlerdeki kaplamaların sökülmeye başladığını ve bu sırada aracın çarpışma sensörlerinin uyarı vermeye başladığını fark ettik. Bunun üzerine Arca ile tekrar iletişime geçtiğimde, İzmir’de ikamet ettiğim için beni, ppf kaplama işi yapan V*** isimli bir kişiye yönlendirdiler. Aracı götürdüğümde, Arca’daki yetkililerin V***Bey ile yaptığı telefon görüşmesinde, malzemenin kötülenmemesini, müşterinin mağduriyetinin “çaktırmadan” giderilmesini ve uzun zamandır malzeme tedarikinde sorun yaşadıklarını söylediklerini bizzat duydum. Ardından bana yanlış kişiye yönlendirdiklerini, başka birine yönlendireceklerini ilettiler.

Bu süreçten şüphelenerek kendim Google üzerinden İzmir’deki farklı ppf kaplama firmalarını bulup aracı gösterdim. Görüş aldığım üç farklı ppf firması da kullanılan malzemenin kalitesiz bir malzeme olduğunu ve işçiliğin çok kötü olduğunu belirttiler. Sökmeye başlayan kaplamanın ucunu hafifçe kaldırdığımızda, kaplamanın altında aracın falçata izleriyle çizildiğini net biçimde gördüm.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle Nisan ayında eşimin kullanması için vw Acarlar bayisinden T-Cross model bir araç almak zorunda kaldım. Buna rağmen Arca bayisine ve özellikle aracı “sağlam teslim ettik” diyen O***D*** isimli çalışana karşı hiçbir güvenim kalmadı. 0 km olarak aldığımız bir aracın bu şekilde çizik içinde bırakılması, kalitesiz malzeme ve özensiz işçilik kullanılması ve ardından bu tutumla karşılaşmamız kabul edilebilir değil.

Aracımın 0 km eşdeğeri yeni bir araçla değiştirilmesini veya firma sahibinin kendi aracına da aynı şekilde bu hatalı uygulamanın yapılıp aynı durumda bırakılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin ve güven kaybının ciddiyetle ele alınmasını ve bunu telafi edecek somut bir adım atılmasını istiyorum.