Sıfır Araçta Şanzıman Arızası Sonrası Yaşanan Kötü Servis Ve Müşteri Mağduriyeti

28.08.2025 tarihinde Vosmer’den sıfır olarak satın aldığım Volkswagen T-Roc, yalnızca 3 ay ve 5.000 km kullanımdayken seyahat halinde iken aniden “Şanzıman aşırı ısındı – aracı durdurun” uyarısı verdi. Kısa süre içinde aracın altından yoğun duman ve yanık kokusu gelmeye başladı ve araç tamamen güç kaybederek yolun ortasında kaldı. Yolda kalmak ve yol kenarında saatlerce beklemek zorunda kalmak kimsenin yaşamak istemeyeceği bir durumdur.

Araç, çekici ile Avek İstanbul Volkswagen Yetkili Servisi’ne götürüldü. Servis raporunda 422°c kavrama ısısı, p2787 kavrama aşırı ısındı arızası ve duman/koku tespiti resmi olarak yazıldı. Bu kadar ciddi bir teknik kusurun değerlendirmesini elbette bilirkişiler yapacaktır, arızalar her marka ve modelde olabilir; ancak bir markanın gerçek değeri, müşterisi en zor durumdayken ortaya çıkar.

Ne yazık ki Avek İstanbul servisinde yaşadığımız süreç, teknik arızadan çok daha yıpratıcı oldu. Servis müdürü, ikame araç talebimiz karşısında son derece sert ve küçümseyici bir üslup kullanarak bize araç vermeyeceğini söyledi. Zaten ikamet ettiğimiz şehirden farklı bir şehirde, İstanbul’da bulunuyorduk. “Ortada mı kalacağız, biz ne yapacağız? ” dediğimizde, sadece “Otelinize bırakırız biz sizi” cevabı verildi. Ardından lütuf eder gibi ikame araç verildi, fakat bu kez de “İkame aracı salı günü getirmezseniz size noterden ihtar çekeriz” denilerek tehditkar bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım, tüketiciyi çözüme değil çıkmaza sürükleyen, psikolojik baskı içeren ve bizi derinden yaralayan bir tutumdur.

Volkswagen gibi köklü bir markanın isminin geçtiği bir yetkili serviste bu şekilde muamele görmek, arızanın kendisinden daha büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bunun üzerine hukuki haklarımı kullanarak noter ihtarnamesi ile sözleşmeden dönme ve aracın iadesi talebimi resmi olarak ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği sorumluluğun satıcı Vosmer’de ve distribütörde olduğunu hatırlatmak isterim.

Beklentim çok net ve aslında çok basit: Tüketiciyi korumanızı, yaşanan sorunu görüp kalıcı ve adil bir çözüm üretmenizi ve baskı yerine hakkaniyetli bir yaklaşım sergilemenizi istiyorum. Volkswagen markasına yakışanı yaparak mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.