Servis Sonrası Şoför Kapısı İç Döşemesinde Çizik Ve Sorumluluk Reddi

23.02.2026 tarihinde 2024 model Volkswagen Polo 1.0 tsı aracımın ilk yıl periyodik bakımını Ankara Eskihisar Volkswagen Yetkili Servisi’nde yaptırdım. Bakım işlemi İş Emri: ie02148 numarasıyla gerçekleştirildi. Aracımı tüm evrakları imzaladıktan sonra vale vasıtasıyla yukarıda teslim aldım. Servisten ayrılırken, şoför kapısının iç kapı döşemesinde, kapının alt tarafında birden fazla uzun ve dik çizik olduğunu fark ettim. Bu çizikler araçta daha önce kesinlikle yoktu.

Çizikleri fark eder etmez servisi aradım ve hiç vakit kaybetmeden tekrar servise geri döndüm. Serviste hem servis danışmanı hem de servis müdürü ile görüştüm. Kapı döşemesindeki çizikleri kendileri de detaylı şekilde incelediler, kamera kayıtlarını kontrol ettiklerini söylediler ancak çizikleri kendilerinin yapmadığını, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini ifade ettiler. “Bizlik bir durum yok” şeklinde net bir tavır sergilediler, herhangi bir çözüm yolu önermediler ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler. Üslup olarak da bana göre resmiyetten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır içindeydiler.

Aracımı yetkili servise güvenerek, sağlam ve çiziksiz şekilde teslim etmeme rağmen, şoför kapısı iç kapı döşemesinde bariz çiziklerle ve içi özen gösterilmemiş, taban halısı kirletilmiş ve çamurlu halde geri almam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Servis sürecinde, aracımın içeride nasıl kullanıldığı ya da neye maruz kaldığı konusunda hiçbir şeffaflık gösterilmemiş, tüm sorumluluk müşteriye bırakılmıştır. Çiziklerin ve taban halısının durumuna ilişkin fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.

Ankara Eskihisar Volkswagen Yetkili Servisi’nin bu süreçte sorumluluk almasını ve aracımın şoför kapısı iç kapı döşemesindeki çiziklerin ücretsiz ve kusursuz şekilde, orijinal haline uygun biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracın iç döşemesi ve taban halısında kendi yaptıkları bu kirlenme ve özensizliğin de yine ücretsiz şekilde giderilmesini, aracın bana teslim edildiği gibi temiz ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyor, aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde gerekli yasal yollara başvuracağım ve yasal süreci başlatacağım.