Servis Fiyat Farkı Ve Anahtar Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde r0095661 numaralı randevu ile 2023 model Tiguan aracımı Doğuş Oto Ankara servisine bıraktım. Servis danışmanım Ç***** Bey’di. Volkswagen mobil uygulamasında bakım ücreti açıkça 14.471 TL olarak görünmesine rağmen, serviste benden 23.757 TL tahsil edildi. Telefonda ilk olarak 24.700 TL gibi çok daha yüksek bir rakam söylenip, detaylarını sorduğumda bu kez “yanlışlık olmuş” denilerek 23.757 TL’ye düşürüldü. Buna rağmen yapılan işlemler, parça ve işçilik bedelleri hakkında kalem kalem hiçbir açıklama yapılmadı. Bu fiyat farkını ve tutarsızlığı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bakım ödemesini tarafıma iletilen link üzerinden online olarak yaptım ve aracın anahtarının güvenliğe bırakılacağı özellikle ifade edildi. Ancak akşam aracı teslim almaya gittiğimde anahtarın güvenliğe bırakılmadığını gördüm ve bu sebeple gereksiz yere mağduriyet yaşadım. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu derece dikkatsiz bir yaklaşım, Doğuş Oto gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir yapıya hiç yakışmıyor.

Mobil uygulama ile servis arasında oluşan bu ciddi fiyat farkının gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yapılan işlemlerin detaylarının iletilmesini ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutar varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca anahtar teslimi konusunda yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili sorumlular hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.