Servis Danışmanının Kaba Ve Tehditkar Tutumu Telefonu Masaya Fırlattı

02.01.2026 tarihinde İzmir’deki Dod Doğuş Gaziemir servisine 2023 model Volkswagen Caddy aracımı yağ seviyesi uyarısı nedeniyle teslim ettim. Aracın servise teslimini halam gerçekleştirdi ve araç hazır olduğunda benim bilgilendirilmemesini özellikle rica ettim. İşlem için toplam 2.400 TL ödeme yaptım.

Araç hazır olduğunda halam beni aradı ve servis danışmanı C**** Ç**** ile telefonda görüşmemi sağladı. Ancak C**** Ç****, yaşadığım sorunu açıklamak ve bilgi vermek yerine, günlük 100 kişiye hizmet verdiğini söyleyerek konuyla ilgili detay paylaşamayacağını belirtti. Görüşme sırasında ses tonunu gereksiz yere yükseltip kaba bir üslup kullandı.

Kendisine daha nazik bir şekilde iletişim kurmasını rica ettiğimde ise tehditkar bir tavır sergileyerek, halamın telefonunu masaya fırlatmış. Müşteriyle bu şekilde kaba, saygısız ve tehditvari bir üslupla konuşulmasını ve fiziksel bir hareketle telefonu fırlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Dod Doğuş Gaziemir serviste yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimlerce detaylı olarak incelenmesini, servis danışmanı hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.