Kazadan Sonra Çıkan Ses İçin Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü Ve 10 Bin Liralık Kişisel Onarım

01.01.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası hepiyi Sigorta Anonim Şirket nezdinde 2026351000274 numaralı hasar dosyam açıldı ve aracım Volkswagen Polo’yu Kayseri yetkili servisi Aykan Kayseri bayisine teslim ettim. Aracımın onarım işlemleri tamamlandıktan sonra teslim alıp yola çıktığımda, araçtan daha önce olmayan farklı bir ses geldiğini fark ettim. Servisten çok uzaklaşmadan, vidaların sıkılmadığını düşünerek aracı tekrar servise götürdüm. Bir usta ile test sürüşü yapıldı, onarım bölgesi yağlanıp araç tekrar tarafıma teslim edildi ve bu sesin zamanla azalacağı söylendi. Bu sesin kazadan önce olmadığını, sadece kaza sonrasında ortaya çıktığını özellikle belirttim.

Ses azalmayınca birkaç gün sonra aracı yeniden servise götürdüm, yine aynı şekilde sadece yağlama yapılarak araç geri verildi. Üçüncü kez servise gittiğimde içeriden bir tanıdık vasıtasıyla araç tekrar detaylı incelendi, usta ile yeniden test sürüşü yapıldı. Sonrasında aracı onarım bölümüne aldılar ve tabla başlarının değişmesi gerektiğini söylediler. Kazadan sonra ortaya çıktığını defalarca belirtmeme rağmen, bu durumun kazayla ilgisi olmadığını, istersem değişim yapılabileceğini, yapılmasa da aracıma bir zarar olmayacağını, yalnızca ses yapacağını söyleyerek beni tekrar gönderdiler. Müşteri hizmetleri memnuniyet için aradığında durumu anlattım, dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ses bir süre kısmen azaldı, ustaların da “sadece ses yapar, bir şey olmaz” demesi nedeniyle konuyu ikinci plana atmak zorunda kaldım.

Yaklaşık bir aydır bu ses yeniden belirgin şekilde artınca, 12.06.2026 tarihinde aracımı özel bir ustaya gösterdim. Usta, şasede tabla başını tutan burcun ağzının kazadan dolayı ezildiğini ve sürtünmeden kaynaklı bu sesin oluştuğunu tespit etti. Bunun üzerine 10.000 TL ödeyerek aracımın onarımını yaptırdım. Yetkili servis personelinin yanlış yönlendirmeleri ve gerekli onarımı zamanında yapmamaları nedeniyle yaklaşık 6 aydır mağduriyet yaşamaktayım.

Kazaya bağlı hasarın Aykan Kayseri yetkili servisinde doğru şekilde tespit ve onarımının yapılmaması sonucunda, dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım onarım için ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.