Bilgilendirme Yapılmadan Poliçenin İptali Ve Eksik İade Şikayeti

19.03.2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden Allianz kasko poliçesi yaptırdım. Aracım Volkswagen Polo 2014 model. Poliçemin, aracımda hasar olduğu gerekçesiyle iptal edildiğini daha sonra öğrendim. Sistem üzerinde poliçem hâlâ aktif olarak görünüyordu ve bana iptal ile ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunu, kaza yaptıktan sonra acı bir şekilde öğrenmiş oldum.

Poliçeyi kredi kartına taksitli olarak toplam 21.600 TL ödeyerek yaptırdım. Daha sonra tarafıma 20.500 TL iade yapılacağına dair mesaj geldi. Aradığımda ise iptal sürecinin geç başladığı ve bu nedenle zaman aşımına uğradığı söylendi. Zaman aşımına uğramasının asıl nedeni, poliçemin iptal edildiğine dair bana hiç bilgi verilmemesidir.

Bu süreçte Sigortam.net ve Allianz müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım ve tüm detayları ben aradığımda öğrendim. Hiçbir aşamada proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, bu da hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime yol açtı.

Ödemiş olduğum 21.600 TL’ye karşılık 20.500 TL iade edilmesi, aradaki farkın neden kesildiğine dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ya da bu kesintinin neye göre yapıldığına dair açık, net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca poliçemin iptal süreci ve bilgilendirmenin neden yapılmadığı konusunda da yazılı bir açıklama bekliyorum.