Garanti Dışı Açma İddiası: Kör Nokta Sistemine Müdahale Yok

Doğuş Otomotiv’den çıkan 2025 model Volkswagen Crafter aracımızı, Doğuş dışındaki bir galeriden satın aldık. Galeri, aracı Doğuş’tan panelvan olarak almış, daha sonra okul taşıtına çevirmiş ve biz aracı bu şekilde, okul taşıtı olarak kullanıma hazır halde satın aldık. Satın alma sırasında galerinin, aracın 24 ay garantili olduğunu özellikle söylemesi üzerine bu aracı tercih ettik. Garanti hakkımızı kaybetmemek için aracın tüm bakımlarını da düzenli olarak Doğuş yetkili servislerinde yaptırdık.

Aracı aldıktan kısa bir süre sonra araçta arıza lambası yandı. Yaklaşık 1,5 hafta önce arıza ışığı yandı ve biz 25 Mart’ta Doğuş Oto Kartal servisine başvurduk. 25 Mart’ta servise gidildiğinde arızayı tespit ettiler ve serviste, aracın “açma” olduğunu ve bu nedenle garanti dışı kalacağını, masraf olarak da yaklaşık 80 bin TL gibi bir tutar çıkacağını söylediler.

Aracın panelvandan okul taşıtına dönüştürülmesi aşamasında kör nokta sistemiyle ilgili herhangi bir müdahale yapılmadığı açık olmasına rağmen, bize bu sisteme müdahale edildiği ve bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edildi. Kör nokta sistemiyle ilgili fiili bir müdahale olmadığını bildiğimiz halde, bu gerekçe ile garanti kapsamının devre dışı bırakılmasını kabul etmekte zorlanıyoruz.

Aracımızda oluşan bu arızanın, özellikle garanti kapsamında olduğu belirtilen ve bakımları yetkili serviste yapılan bir araçta, kullanıcı hatası veya dış müdahale iddiasıyla üzerimize yüklenmesini istemiyoruz. Arızanın objektif ve detaylı biçimde incelenerek gerçek sebebinin tespit edilmesini, haksız yere “açma” kaydı gerekçe gösterilmemesini ve oluşan arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.