Garanti Bitiminden Sonra 107 Bin TL İle Direksiyon Kutusu Değişimi Talep Ediliyor

2022 model, 40.000 km’deki Volkswagen Tiguan Allspace özel seri aracımın direksiyon kutusu için Rize Doğuş Oto servisine başvurdum. Aracın direksiyon kutusunun, aracı yıkattığım için su aldığı ve bu sebeple arıza verdiği iddia edildi. Bu kadar yeni ve düşük kilometredeki bir araçta böyle bir sorunun yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasını kabul edemiyorum.

Aracım 14 gündür Rize Doğuş Oto’da serviste bekliyor ve Almanya’dan parça beklendiği söyleniyor. Üstelik garantim yalnızca 10 gün önce bitmiş olmasına rağmen direksiyon kutusu değişimi için benden 107.000 TL talep ediliyor. Bu parçanın bu kadar kısa sürede arızalanmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, bu durumun müşteriye fatura edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Doğuş Oto müşteri hizmetleri ile defalarca (4–5 kez) talep açtırdım, özellikle bayram öncesi ikame araç talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İkamet ettiğim yerden yaklaşık 1300 km uzakta, mağdur bir şekilde kalmak zorunda bırakıldım. Aracımın plakası 34 pbn 53’tür.

Direksiyon kutusu arızasının, garantinin yeni bitmiş olması da dikkate alınarak tamamen Doğuş Oto / Volkswagen tarafından karşılanmasını, benden talep edilen 107.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak mümkünse ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.