Garanti Altında Sürekli Partikül Filtresi Arızası Ve 200 Bin TL Ücret Talebi Haksız

03.02.2023 tarihinde Volkswagen Caddy 2023 model dizel aracımı sıfır olarak Erel Otomotiv’den satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra, Temmuz 2023’te araçta partikül filtresi arızası vermeye başladı ve bu tarihten sonra da ara ara aynı arızayı yaşamaya devam ettim.

Aracım şu an 54.000 km’de ve bu süre içinde toplam 5 kez aynı partikül filtresi arızasıyla servise gitmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte aracı İstanbul Kartal Doğuş Oto’ya götürdüm. Bu 5 servis ziyaretinin 4’ünde araç garanti kapsamında işlem gördü ve her seferinde sadece rejenerasyon işlemi yapıldı. Ancak sonradan anladığım kadarıyla parçanın tamamen değiştirilmesi gerekiyormuş ve bu, garanti kapsamında yapılabilirmiş.

Son gidişimde yine rejenerasyon işlemi yapılacağı söylendi ve bir kez daha bu arızayı verirse partikül filtresinin değişmesi gerektiği, bu değişimin de yaklaşık 200.000 TL tutacağı ifade edildi. Araç garanti kapsamındayken bana böyle bir değişim zorunluluğundan, bu bedelden veya ileride doğacak masraftan hiç bahsedilmedi. Garanti bittikten sonra bu bedelin benden talep edilmesi, sürecin başından beri doğru yönlendirilmediğimi ve mağdur edildiğimi düşündürüyor.

Ayrıca son servis ziyaretimde durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, Kartal Doğuş Oto’da görüştüğüm B**** Bey’in tavrı son derece ilgisizdi, benimle adeta dalga geçer gibi konuştu ve şikayetimi ciddiye almadı. Aracımın plakası 34 GGB 460 olup, tüm servis fişleri ve kayıtları da elimde mevcuttur; zaten Doğuş Oto sisteminde de bu işlemler kayıtlıdır.

Aracım garanti kapsamındayken defalarca aynı arızayı vermesine rağmen parçanın değiştirilmemesi, garanti bittikten sonra ise yaklaşık 200.000 TL gibi bir bedelin tarafımdan talep edilmesini adil bulmuyorum. Partikül filtresinin, yaşanan bu süreç ve önceki kayıtlar dikkate alınarak tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına aynı aracın sıfırının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm uygulamanın Doğuş Oto ve Volkswagen tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.