Engelli Hastanın Ulaşımını Tehlikeye Atan Araçta Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis

Şubat 2024 tarihinde, %93 engelli ve yatağa bağımlı annemin güvenli ulaşımını sağlamak amacıyla, annem adına ÖTV istisnası kapsamında 2023 model, 2024 trafiğe çıkışlı Skoda Octavia 1.0 e‑Tec Premium marka aracı Volkswagen bünyesinden satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren araçta başlayan arızalar nedeniyle defalarca yetkili servislere gitmek zorunda kaldım.

16.06.2026 tarihine kadar Gebze Aykanlar ve Kartal Skoda yetkili servislerine far arızası, multimedya (teyp), gösterge paneli ve akü arızaları gibi sebeplerle yaklaşık 8–10 kez başvuruda bulundum. Bu süreçte far arızası nedeniyle akü değişimi yapıldı, multimedya ve gösterge paneli arızaları nedeniyle gösterge paneli değiştirildi ve farklı zamanlarda çeşitli kontroller ile işlemler uygulandı; ancak tüm bu müdahalelere rağmen araçtaki arızalar kalıcı şekilde giderilemedi ve sorunlar gündüz sürüşlerinde dahi tekrarlamaya devam etti.

Son olarak 16.06.2026 tarihinde, yine far arızası ve rölantide titreme şikayeti ile aracı servise götürdüm. Buna rağmen geçmiş arıza kayıtları ve aracın kronik şekilde sürekli sorun çıkarması göz önünde bulundurulmadan, tarafıma güncelleme ve motor kulağı işlemleri için 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Araç bende olduğu sürece, farklı tarihlerde serviste kalması ve onarım süreçleri nedeniyle toplamda yaklaşık 40–45 gün araçsız kaldım.

Yaşanan bu süreçte hem gereksiz yere maddi kayıp yaşadım hem de %93 engelli ve yatağa bağımlı annemin hastane ve tedavi randevularına güvenli ve zamanında ulaşımı ciddi şekilde aksadı. Sürekli tekrar eden arızalar, çok kısa sürede bu kadar fazla servis ziyareti ve buna rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle aracı ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Aracın şimdiye kadar oluşan tüm arızalarının geçmiş kayıtları da dikkate alınarak, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerekli onarımların eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını; bunun mümkün olmaması durumunda ise aracın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle engelli bir hasta yakınının ulaşım ve sağlık ihtiyaçları açısından hassasiyeti gözetilerek, Volkswagen tarafından acilen giderilmesini istiyorum.