Altur Yenibosna Servisinin 80 Bin TL'lik Tahmini Gerçek Maliyeti 15 Bin TL'ye Düşürüyor

Volkswagen T-Cross aracımla otoyolda lastik patlaması sonrası yaşadığım bir arıza nedeniyle, henüz araç 3 aylıkken ilk olarak Altur Volkswagen Yenibosna yetkili servisine başvurdum. Yapılan ilk incelemede bana rot kolu, rot başı, bilyeler, direksiyon aparatları dahil birçok parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Net bir fiyat verilmedi, ancak masrafın 60-70 bin tl’den başlayacağı, direksiyonda ek bir sorun çıkarsa 100 bin tl’yi aşabileceği ifade edildi. Bu süreçte aracı 2 gün serviste tuttular, hem mağdur oldum hem de bu kadar yüksek maliyet telaffuz edilmesi nedeniyle ciddi şekilde tedirgin edildim.

Bu yaklaşım bana güven vermediği için aracı Altur’dan teslim alıp, belge veya yazılı teklif almadan Avek Tekstilkent Yetkili Servisi’ne götürdüm. Burada yapılan detaylı incelemede ise yalnızca rot kolu ve rot başının değiştirilmesinin yeterli olacağı belirtildi. İlgili parçalar değiştirildi, test sürüşü yapıldı ve araçta başka bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Tüm bu işlemlerin toplam bedeli yaklaşık 15 bin tl tuttu.

Aynı marka adına hizmet veren iki yetkili servis arasında bu kadar büyük bir fark olması son derece düşündürücü. Bir tarafta 80-100 bin tl seviyelerinde olabileceği söylenen bir masraf, diğer tarafta aynı sorunun 15 bin tl civarında giderilmesi, Altur Yenibosna servisi ile ilgili olarak dürüstlük ve güvenilirlik konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Daha sorgulamayan, daha az dikkatli bir müşteri olsaydım, gereksiz yere çok yüksek bedeller ödemek zorunda kalabilirdim.

Altur Volkswagen Yenibosna servisinden beklentim, bu süreçle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılması, fiyatlandırma ve parça değişimi konusundaki yaklaşımlarının gözden geçirilmesi ve müşteriyi gereksiz yere tedirgin eden, yüksek maliyet çıkaran uygulamalardan kaçınılmasıdır. Müşterilerin mağdur edilmemesi için daha şeffaf, adil ve dürüst bir hizmet anlayışı beklediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.