Volkswagen Avek Tekstilkent Şubesinde Yetersiz İlgi, Saygısız Davranış

17/12/2025 tarihinde aracımı İstanbul Tekstilkent’te bulunan Volkswagen Avek Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste park alanı bulunmaması nedeniyle aracımı uygun gördüğüm bir noktaya bırakmak zorunda kaldım. Bu sırada güvenlik görevlisi, “Aracına bir şey olursa sorumlusu ben değilim” şeklinde sert ve tehditkar bir üslupla uyarıda bulundu, park yeri konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve talebim üzerine arkasını dönerek ortamdan uzaklaştı.

Ardından danışma bölümüne geçtiğimde, değişmesi gereken parça ve işçilik bedeli hakkında bilgi almak için yaklaşık 40 dakika bekletildim. Aracımı teslim edeceğimi belirtmeme rağmen, “Öğle arasına giriyoruz, aracı 13.30’da teslim alabiliriz” denilerek yaklaşık 1 saat daha beklemem istendi. Bu ilgisizlik ve üslup nedeniyle sinirlenerek, aracımı hiçbir işlem yapılmadan servisten almak zorunda kaldım.

Servisten ayrıldıktan sonra tarafım telefonla arandı, konuşma ve üsluplarının hoş olmadığını açıkça belirttim. Daha sonra tekrar aranarak servise davet edildim ve özür mahiyetinde ikame araç verileceği ifade edildi. Ancak aracı teslim ettikten sonra bu kez ikame araç bulunmadığı söylendi. Böylece hem tekrar servise çağrılarak yolumdan döndürüldüm hem de verilen söz tutulmayarak mağdur edildim.

Gerek güvenlik görevlisinin gerekse servis çalışanlarının ilgi, alaka ve hitap şekilleri, kurumsal bir yetkili servise kesinlikle yakışmamaktadır. Uzun süredir bu servisin müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu süreçte profesyonellikten uzak, saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumla karşılaştım. Bu deneyim sonrasında özellikle Tekstilkent Avek şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

İlgili servis ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını bekliyorum.