Ağır Kazada Pert Kararı Verilmedi Airbag Açmadı Güvenlik Ve Maddi Kayıp Endişesi Yaşıyorum

12.08.2025 tarihinde trafik kazası geçirdik ve aracımız Volkswagen T-Roc’u Samsun Özön Otomotiv servisine bıraktık. Kazadan sonra aracımızda tavan ve ön yolcu koltuğu airbagleri açıldı, ön kaput, sağ-sol ön çamurluklar, sağ kapı, ön cam, sağ ayna, tavan döşeme gibi birçok parça hasar gördü. Aracımızın tamponunda boya bile yoktu, tamamen kusursuz ve kazasızdı. Kaza sonrası 841.000 TL masraf çıktı ve hem ben hem de servis, aracın pert olmasını talep ettik.

Mapfre Sigorta’ya ait 4200777799 numaralı dosyamız için ilk etapta ağır hasar ve pert olabileceği söylendi, fakat daha sonra ekspertiz çalışması sonucunda pert kararı verilmediği, iskonto kullanılarak onarım yapılacağı belirtildi. Ben bu kararı kabul etmiyorum; çünkü aracımda airbagler açıldı ve güvenlik açısından artık kendimi güvende hissetmiyorum. Ayrıca, aracın kazasız ve boyasız olması benim için önemliydi; onarım yapılırsa hem maddi kayıp yaşayacağım hem de ileride aracı satarken değer kaybı olacak.

Bu süreçte Mapfre Sigorta müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ancak sistem güncelleniyor denilerek bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hep ben aramak zorunda kaldım ve dosya sorumlusu da ilgisiz davrandı. Ayrıca çekici için 7.000 TL ödeme yaptım, bu da ek bir mağduriyet yarattı. Poliçem tam kapsamlı, genişletilmiş ful kasko olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez.

Aracım hâlâ serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hem maddi kaybımın hem de güvenlik endişemin giderilmesini, aracımın pert edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Ve Bu ağır kazada aracımız ön airbagler açmadı. Araçta 6 aylık bebeğim vardı ve bu çok riskli bir durum oluşturdu. Bu denli ağır kazada ön airbaglerin açılmaması markayı çok sevsek te bir güvensizlik oluşturdu.