4800 Kilometrede Yeni VW Polo'da Garanti Kapsamı Dışı Disk Ve Balata Değişimi

2025 model Volkswagen Polo 1.0 tı aracımı sıfır kilometre olarak Volkswagen Erel Bayii'den satın aldım. Aracım henüz yaklaşık 8 aylık olup yalnızca 4.800 km'dedir.

Aracımda düşük hızlarda ön taraftan gelen cıyaklama sesi nedeniyle Volkswagen Erel Yetkili Servisine başvurdum.

Servis incelemesi sonucunda ön iki tekerleğe ait disk ve balataların değiştirilmesi gerektiği, ayrıca motor yağında eksik bulunduğu belirtilerek tarafıma yaklaşık 20.500 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.

Asıl mağduriyetim ise, bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve bana yeterli teknik açıklama yapılmadan tarafıma 20.500 TL tutarında bir ödeme dayatılması.

Aracımda herhangi bir kaza bulunmamaktadır, ilgilenen personel kullanıcı hatası olmadığını da açıkça dile getirmektedir.

Bu parçaların neden 4.800 km'de değişmesi gerekiyor? 4.800 kilometredeki bir aracın neden motor yağının eksik olduğu açıklanamıyor? Bu durum açıkça üretim hatası veya malzeme kusuru olma ihtimalinin bir göstergesidir.

Volkswagen Türkiye'nin resmi internet sitesinde yeni araçların teslim tarihinden itibaren 2 yıl mekanik garanti, 3 yıl boya ve 12 yıl paslanmazlık garantisi ile koruma altında olduğu ve mekanik garanti süresince kilometre sınırı uygulanmadığı açıkça belirtilmektedir.

Bunun yanında Volkswagen'in garanti açıklamalarında, ürün kaynaklı üretim veya malzeme kusurlarının garanti kapsamında değerlendirildiği, garanti kapsamında değiştirilen parça ve işçilik için müşteriden ücret talep edilmeyeceği ifade edilmektedir.

Aracım henüz 4.800 km'de olmasına rağmen disk ve balataların neden değişmesi gerektiği konusunda bana üretim hatası mı, malzeme kusuru mu, yoksa kullanıcı kaynaklı bir durum mu olduğuna ilişkin teknik ve yazılı bir açıklama sunulmamıştır. Sadece "garanti kapsamında değildir" denilerek yüksek tutarlı bir ödeme talep edilmiştir.

Sıfır aracımı Volkswagen markasına güvenerek satın aldım. Ancak ilk bakımına dahi girmemiş, çok düşük kilometrede bulunan bir araçta bu kadar yüksek maliyetli bir işlemle karşılaşmam ve garanti talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Volkswagen Türkiye'den beklentim; aracımın teknik dosyasının yeniden incelenmesi, arızanın gerçek nedeninin objektif olarak belirlenmesi ve söz konusu işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir.