Siparişimin 16 Gün Boyunca Kargoya Hazırlıkta Kalması Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri Tutumu

10 Mayıs 2026 tarihinde Void firmasından 4 eşofman ve 1 kapüşonludan oluşan 848864 numaralı siparişi verdim. Aynı gün tarafıma siparişimin “kargoya hazırlık” aşamasında olduğuna dair mail gönderildi, ancak bugün 26 Mayıs olmasına rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi.

Bu siparişi özellikle bayramda kullanmak için erkenden verdim ve bunu hem sipariş notunda hem de sonrasında yaptığım yazışmalarda özellikle belirttim. Buna rağmen süreç boyunca ne anlamlı bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünler kargoya teslim edildi. Sistem üzerinde hâlâ “kargoya hazırlık” aşamasında görünen siparişim 16 gündür hazırlanıyor gibi gösterilerek bekletiliyor.

Asıl rahatsız edici olan ise yaşadığım gecikme karşısında firmanın yaklaşımı oldu. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca oyalayıcı, kalıp ve otomatik cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı. Bayram için özellikle erken verdiğim siparişimin bu şekilde geçiştirilmesi ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması güvenimi tamamen sarstı.

Yaşanan gecikmeler nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak bu talebime karşılık olarak iptal ve iade sürecinin de ancak bayramdan sonra gerçekleştirilebileceği yönünde bir mesaj aldım. Bu kadar uzun süre boyunca bir siparişin kargoya dahi verilememesini ve üstüne iptal sürecinin bile bayram sonrasına ötelenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan şikayetçiyim ve bir daha Void üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.