to read complaints and reviews, or file yours.İki Ayda Renk Atan Eşofman Altı İçin Void Mağazasının Sorumluluk Reddi
Void mağazasından 4 Nisan tarihinde kızıma okulda giymesi için kışlık bir eşofman altı satın aldım. Ürün s bedendi, kızım 7. Sınıfa gidiyor ve 12 yaşında. Eşofmanı yaklaşık 800 TL civarında bir bedelle aldım ve kızım ürünü sadece yaklaşık iki ay kadar, 11 Haziran’a kadar giydi. Bu süre boyunca ürünü sürekli 30 derecede yıkadım, ekstra bir işlem uygulanmadı.
Kısa süreli ve normal kullanım sonrasında eşofmanın ön kısmında renk atması ve kırmızılık oluştu. 11 Haziran’da şehir dışına çıktığım için ürünü aldığım mağazaya yaz döneminde götüremedim. 13 Eylül’de Beylikdüzü void mağazasına giderek durumu anlattım, ürünün sadece iki ay kullanıldığını ve kışlık olduğu için yaz aylarında kullanma şansımızın olmadığını özellikle belirttim.
Mağaza ilk etapta ürünü almak bile istemedi, benim ısrarım üzerine “incelemeye göndereceğiz” diyerek ürünü teslim aldılar. Bugün mağazayı arayıp sonucu sorduğumda, herhangi bir somut açıklama yapılmadan yine “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Açıkçası ürünün gerçekten incelendiğinden bile emin değilim.
Voıd gibi bir markanın kışlık bir eşofman altını yalnızca iki ay kadar kullanıp çöpe atmak zorunda kalmamız ve markanın ürününün arkasında durmaması bizi mağdur etti. Ayrıca kızımın arkadaşlarında da aynı üründe aynı sorun yaşanmış olması, bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Voıd’den, inceleme sürecinin yeniden ve özenle yapılmasını ve bu defa yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak eşofman altının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülay Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, ürünle ilgili beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İlgili ürün mağazamıza teslim edilmiş, inceleme sürecine alınmış ve yapılan değerlendirme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle değişim talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Tekstil ürünlerinde kullanım sürecinde oluşabilen renk ve yüzey değişiklikleri yalnızca ürünün kaç ay kullanıldığı üzerinden değerlendirilmemektedir. Kullanım sıklığı, yıkama koşulları, kullanılan deterjan, birlikte yıkanan ürünler ve bakım şartları gibi unsurlar da inceleme kapsamında dikkate alınmaktadır. Bu nedenle ürünün yaklaşık iki ay kullanılmış olması tek başına üretim kaynaklı bir kusur bulunduğunu göstermemektedir. Şikâyetinizde kızınızın arkadaşlarının da aynı üründe benzer bir durum yaşadığını belirtmişsiniz. Ancak tarafımıza bu ürünlere ilişkin herhangi bir inceleme kaydı veya somut veri ulaşmadığından, başka ürünler hakkında değerlendirme yapmamız mümkün değildir. Tarafımızca yalnızca fiziksel olarak incelenen ürün üzerinden değerlendirme yapılabilmektedir. Ürünün incelenmediği yönündeki endişenizi de açıklığa kavuşturmak isteriz; ürününüz teslim alınmış, incelenmiş ve değerlendirme sonucu tarafınıza bildirilmiştir. İnceleme sonucunun talebiniz doğrultusunda sonuçlanmamış olması, ürünün değerlendirilmediği anlamına gelmemektedir. Mevcut inceleme sonucumuz üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı yönündedir.
