Değişim Şartlarındaki Çelişkiler Ve İstenen Fazladan Kargo Ücretleri

Void Tekstil’den 6 Nisan tarihinde yazlık Void eşofman altı siparişi verdim. Ürünle ilgili değişim talebim olduğunda, bana istediğim ürünle değişim yapılabileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü, üzerine kargo ücretini de ödeyerek geri gönderdim.

Ürün karşı tarafa ulaştıktan sonra ise bu kez değişimin ancak fiyat farkı ödeyerek yapılabileceği söylendi. Ayrıca iade istersem de ekstra kargo ücreti kesileceği iletildi. Başta verilen bilgi ile sonrasında söylenenler birbiriyle tamamen çeliştiği için kendimi kandırılmış hissediyorum. O kadar kargo ücreti ödedikten sonra, aynı masrafla ürünü dışarıda bir terzide de düzelttirebilirdim. Ayrıca aynı ürünle değişim için önce sadece kargo ücreti ödeyeceğim söylendiği halde sonrasında ürünü indirimli aldığım için yeni ürünler geldiğinde sezon fiyatı üzerinden farkı ödeyeceğim söylendi.

Tüm bu süreçte çok geç dönüş yapıldı, iletişimde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve her seferinde farklı, birbiriyle tutarsız cevaplar verildi. Şu an elimde hiçbir ürün olmamasına rağmen yaklaşık 300 TL civarında bir kaybım oluştu ve firma bu konuda hiçbir sorumluluk almadı, mağduriyetimi gidermek için de herhangi bir adım atmadı.

Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra keşke bu firmadan alışveriş yapmadan önce Şikayetvar üzerinden yorumları ve şikayetleri kontrol etseymişim diyorum, çünkü benzer şekilde mağdur olan birçok kişi olduğunu gördüm. Değişim sürecine başlarken bana nasıl bilgi verildiyse, o şartlarla işlemimin yapılmasını ve fazladan hiçbir ücret talep edilmemesini, aksi halde ödediğim tüm kargo ücretleri ve maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.