Hatalı Ve Eksik Ürün İçin Ön Bilgilendirme Olmadan Kargo Ücreti Talebi

Void markasının kendi internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce kızım için small beden bir eşofman altı siparişi verdik. Ürünü teslim aldığımızda paçasında bağcık olmadığını, yani ürünü eksik gönderdiklerini fark ettik. Ayrıca beden de büyük olduğu için ürünü iade veya değişim için geri göndermek zorunda kaldık.

İlk aşamada kendi hatalarına rağmen bize bilgi verilmeden kargo ücreti yansıtıldı ve değişim sürecinde de 250 TL kargo ücreti talep edildi. Bu ücret bizimle önceden paylaşılmadığı gibi, hem hatalı ve eksik ürün gönderildi hem de üzerine kargo ücreti istenmesi bizi mağdur etti. Ben ürünü iade etmek istediğimi de belirttim; ancak kargo ücreti konusu nedeniyle iade işlemim yapılmadı, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve kargo konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürüne yaklaşık 650 TL civarında bir ödeme yaptık. Bu ürünü 13 yaşındaki kızım kendi harçlıklarıyla aldı; bu nedenle 250 TL gibi bir kargo ücretinin, üstelik önceden bilgilendirme yapılmadan talep edilmesi bizi hem maddi hem de manevi olarak gerçekten üzdü. Bugün de bana yazarak kargo ücretinin 125 TL’sini kendilerinin, 125 TL’sini ise benim ödemem gerektiğini ilettiler. Hem hatalı ürün gönderip hem de bu şekilde kargo ücreti yansıtılmasını bu markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Ben, hatalı ve eksik ürün nedeniyle yapılan tüm kargo masraflarının Void tarafından tamamen karşılanmasını ve istersem ürün iadesi ile birlikte ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin kargo ve iade/değişim koşulları hakkında açık ve net şekilde önceden bilgilendirilmesini istiyorum.