Fiyatı Aşan Ve Hizmeti Yetersiz Otel Şikayeti

Tatilbudur üzerinden yaptığım 5238***05 rezervasyon numaralı işlem kapsamında, 26–30 Mayıs tarihleri arasında Bodrum Vogue Hotel Supreme’de yaptığımız konaklama hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Haziran ayında aynı otelin 4 gece 5 günlük konaklama fiyatları 75–90 bin TL bandındayken, bayram tatili nedeniyle aynı süre için yaklaşık 150.000 TL ödeyerek gittik. Ödediğimiz bu tutara rağmen otelin kapasitesinin bu kalabalığı kesinlikle kaldıramadığı her yönden çok netti.

Odada sıcak suyun yeterli olmaması ve havlu yetersizliği, bir şekilde tolere edilebilecek problemler olsa da asıl sorun tesisin genel yetersizliğiydi. Plajda çoğu zaman hiçbir görevli bulunmuyordu; zor da olsa bir görevli bulduğumuzda ise verdiğimiz siparişler ya hiç gelmedi ya da sürekli eksik ve yanlış geldi. Barlarda içecek almak için her seferinde uzun kuyruklar beklemek zorunda kaldık. Ana restoranda yemeklerde içecek siparişlerimiz çoğu zaman gelmedi, yanlış alındı veya tekrar tekrar hatırlatmak zorunda kaldık. Bu sürekli aksaklıklar tatilimizi keyifli bir deneyim olmaktan çıkarıp oldukça çirkin bir hâle getirdi.

Vogue gibi iddialı bir tesiste araç şarj istasyonlarının bozuk olması nedeniyle aracımı şarj etmek için başka bir otele girmek zorunda kaldım. Tesisteki buggy araçlar da odalara gidiş‑geliş konusunda isteksiz ve yetersizdi. Neredeyse iki katı fazla ücret ödeyerek gittiğimiz bu otelde ne çalışan ilgisi ne de hizmet kalitesi ödediğimiz rakamı karşılayacak düzeyde değildi. Ana restoranda iki akşam boyunca masa bulamadık, başkalarının yanına oturmak zorunda kaldık. Tesiste sürekli sıra beklemekten, plaj ve yeme‑içme alanları dahil birçok imkandan tam anlamıyla faydalanamadık.

Ödediğimiz tutarın yarısına çok daha iyi bir otelde çok daha sorunsuz bir tatil yapabilecekken, Vogue Supreme bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Daha sezon tam başlamadan fiyatı bu kadar şişirilmiş bir otele gittiğimiz için kendimizi açıkça pişman hissediyoruz. Misafir ilişkileri bölümünde de bizimle aynı sorunlardan şikayetçi çok sayıda aile olduğunu bizzat gördük. Eğer bayram döneminde bu hizmet verilemeyecekse, bu kadar yoğun misafir neden kabul ediliyor, misafir kapasitesi bu kadar artırılıyorsa hizmet kalitesi neden aynı oranda yükseltilmiyor, bunu sorguluyorum.

Tatilbudur üzerinden yaptığım bu rezervasyon kapsamında sunulan hizmeti açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Hem Tatilbudur’un hem de otel yönetiminin bu şikayeti detaylı şekilde incelemesini, kalabalık ve fiyat politikası dahil tüm bu aksaklıklar nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili merciler aracılığıyla Kültür ve Turizm Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.