Yetkisiz Vodafone Pay İşlemleri Faturamı 2.213,50 TL Yükseltti

Yaklaşık 5 ay önce İstanbul İstinyepark AVM’de bulunan bir Vodafone bayisinden 0541**55 ** ** ** numaralı, en düşük paketli faturalı hattı satın aldım. Hattım için aylık ödemem gereken normal fatura tutarı 405 TL iken, bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle faturam 2.213,50 TL’ye yükselmiştir.

30 Mart 2026 günü saat 10:32’de Vodafone Pay üzerinden “Midas” adı altında 439,99 TL tutarında iki ayrı çekim yapılmış, bu işlemler 24 saat sonra tekrar edilerek toplamda 1.823,76 TL hattıma tanımlı faturama yansıtılmıştır. Vodafone Pay uygulamasını bugüne kadar hiç kullanmadım, telefonumda yüklü değildir ve bu işlemler için herhangi bir onay vermedim.

Sorunu fark ettikten sonra 21.04.2026 ve 23.04.2026 tarihlerinde önce bayi, ardından 444’lü Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone uygulaması üzerinden toplamda bir kez bayiden, iki kez çağrı merkezinden ve bir kez de uygulama üzerinden olacak şekilde şikayet oluşturmaya çalıştım. Bayi bu konuda yetkisiz olduğunu söylerken, Vodafone Pay müşteri hizmetleri ise benim tarafımdan hiç oluşturulmamış 6 haneli bir şifre talep ederek süreci kilitlemiştir.

Ayrıca bu şifreyi oluşturmak için uygulama, kimlik kartımın NFC ile doğrulanmasını istemektedir. Böyle bir NFC doğrulaması yapmamış olmama rağmen adıma bu işlemlerin yapılabilmiş olması, sistemde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. Kullanıcı onayı olmadan işlem yapılabilmesi ve itiraz sürecinin fiilen zorlaştırılması, Vodafone Pay tarafında ciddi bir sistem ve denetim eksikliğine işaret etmektedir.

Bu durum benim için açık bir güven kaybı yaratmış, operatör değişikliği de dahil olmak üzere alternatifleri düşünmek zorunda kalmama neden olmuştur. Üstelik benzer mağduriyetlerin yaygın olmasına rağmen bu açığın giderilmemesi, kullanıcıların maddi zarara uğramasına yol açmaktadır.

Tarafıma ait olmayan ve hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlemlerin derhal iptal edilmesini, toplam 1.823,76 TL’lik tutarın faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.