Vodafone Pay'den İade Edilen Bakiyenin Hesabıma Geçmemesi Ve Dekont Talebimin Karşılanmaması

31.07.2025 tarihinde Vodafone Pay uygulaması üzerinden kullandığım, sonu 1717 ile biten Vodafone Pay sanal kartımdaki 6300 TL bakiyenin güvenlik amacıyla iyzico kartıma iade edildiği bilgisi verildi. Ancak, iade edilen bu bakiye henüz hesabıma geçmediği için Vodafone Pay'den işlemin yapıldığına dair işlem dekontunu talep ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak req-544169 numaralı talebi oluşturmama rağmen i*************@gmail.com mail adresime herhangi bir dekont iletilmedi/gönderilmedi. İlgili işlemin referans numarasını (521*******76) da müşteri temsilcisine ilettim. Ayrıca, söz konusu işlemin Vodafone Pay uygulamasındaki görselini de şikayet kaydına ekliyorum.

Konuyla ilgili bir kez tarafıma arama yapıldı, talebimi detaylandırarak tekrarladım. Müşteri hizmetlerindeki çalışan, Vodafone Pay üzerinden yapılan işlemlerde dekont paylaşımı olmadığını bildiğini belirtti. Ben de bunun üzerine daha önceden birçok arkadaşıma dekont paylaşımı yapıldığını, ayrıca dekont görüntüsünün Vodafone Pay'in gerçekleştirdiği transfer işlemini gösteren resmi bir belge niteliğinde olduğundan, işlemin yapıldığı kurum veya finans şirketi tarafından dekont görüntüsünün paylaşılmasının zorunlu olduğunu, bu sebeple ilgili belgeyi talep etmemin yasal hakkım olduğunu ilettim. Eğer ortada dekont yoksa, işlemin resmiyeti de yoktur ve bu durum Vodafone gibi bir kurumsal firma adına asla mümkün değildir. Dekont paylaşımının olduğunu da şahsen biliyorum ve şahit oldum.

Sonuç olarak, eğer iade gerçekten uygulamada göründüğü üzere yapıldıysa, dekontunu talep ediyorum. Şayet iade işlemi resmen henüz yapılmadıysa, bahsi geçen tutarın Vodafone Pay hesabımda kayıtlı olan sonu 8951 ile biten kartıma iadesini ya da tarafınıza ileteceğim IBAN adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.