to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Kirliliği
07.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vodafone Pay anında bakiye kartımla alışveriş yaptım. Ürünü iptal edip iade talebinde bulundum. Sonu 2086 ile biten kartıma, 8 iş günü içinde iade edilmesi gereken 999,99 TL tutarındaki ücret, belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma iade edilmedi. İşlem referans numaram: 5250******91.
Hepsiburada ile görüştüm, iki defa iade sürecinin kendi taraflarından gerçekleştirildiği söylendi ve 12 gün geçti ancak Vodafone Pay iadeyi sağlamıyor. Hepsiburada iade dekontu referans numarası: 4183836864.
Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve şunu anladım: Vodafone Pay müşteri hizmetleri, insanları sadece geçiştiriyor ve önlerindeki bilgisayardan bizim uygulamada gördüğümüzün dışında bir şey görmüyor, hiçbir işlem yapamıyorlar, bu yüzden de farklı bir bilgi vermiyorlar. Dört farklı müşteri hizmetleri personeli ile görüştüm; ikisi iade süreci başlatılmış, ikisi ise başlatılmamış dedi. Böyle bir kısır döngü içerisine koydular durumu. 12 günde bir iade süreci tamamlanmaz mı? Bugün işlemi tamamlamazsanız, hukuken yaşadığım mağduriyeti faiziyle talep edeceğim. Evrak talepleri mail adresine Hepsiburada iade dekontunu göndermeme rağmen Vodafone Pay müşteri temsilcileri birbirinden farklı şeyler söylüyor. Bu birimin işlevselliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.
Gelişme
19.09.2025 tarihinde Vodafone Pay tarafından aranacağım söylendi ve arandım. Ancak görüşme esnasında Vodafone kaynaklı bir şebeke problemi yaşandı, hat düştü ve bir daha aranmadım. Ben de Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana "arama kaydınız kapatılmış, görüşme gerçekleşemediği için" şeklinde mantıksız bir cevap verildi. Şebeke sorununun Vodafone tarafından kaynaklandığını gösteren, Vodafone tarafından atılan mesajı da şikayetime ekleyeceğim.
Muş merkezde yaşıyorum ve bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaşananlardan dolayı Vodafone’dan tamamen soğudum ve iki gün içinde operatörümü değiştirmeye karar verdim. Ayrıca Vodafone kullanan tüm arkadaşlarıma da bu durumu aynen anlatacağım. Böyle bir mağduriyet yaşatıldığı için çok üzgünüm ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı şikayet ikinci yazım ve aynı cevabı alıyorum ilgileniyorsunuz bile sadece oyaladığınızı düşünüyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone pay tarafından aranacağım söylendi aradılar da ama görüşme esnasında şebeke problemi yaşandı ve bu da Vodafone tarafından kaynaklanan bir sorundu hat düştü ve bir daha aranmadım. Ben Vodafone pay i aradığımda müşteri hizmetleri bana arama kaydınız kapatılmış görüşme gerçekleşemediği için diye saçma sapan bir cevap aldım. Şebeke sorununun Vodafone tarafından kaynaklandığını ispatlayan Vodafone tarafından atılan mesaj ı da ekleyeceğim buraya. Ve ben Vodafone dan bugün Nefret ettim 2 gün içinde operatörümü değiştireceğim. Vodafone kullanan arkadaşlarıma da durumu olduğu gibi anlatıp taktiri onlara bırakacağım. Bu ne ya süründürdünüz resmen.
