to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay’da Canlılık Kontrolü Başarısız, Giriş Yapamıyorum
Samsung s21 fe model telefonumda Android 16 işletim sistemi yüklü ve Vodafone Pay uygulamasına bir türlü giriş yapamıyorum. Canlılık testi adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen her denemede “Canlılık kontrolü başarısız” hatası alıyorum ve bu nedenle uygulamayı hiç kullanamıyorum.
Sorun pazartesi gününden beri devam ediyor ve bu süre içinde yaklaşık 10 kez canlılık testi ve giriş denemesi yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum giderilmedi.
Vodafone Pay uygulamasına giriş yapabilmem ve canlılık kontrolü hatasının kalıcı olarak çözülmesi için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden şifre sıfırlama adımlarını takip ettim. Canlılık testini başarılı bir şekilde geçmeme rağmen işlem sonunda sistem sürekli “başarısız” hatası veriyor ve şifremi yenileyemiyorum.
Ayrıca Vodafone Pay’de aylık 2.750 TL limitim olmasına rağmen, anlık QR işlem limitim 0 TL olarak görünmekte. Bu yüzden Vodafone Pay’i yalnızca “olay store” uygulamalarında kullanabiliyorum, bunun dışında uygulama içi QR işlemlerini gerçekleştiremiyorum.
Geçen haftadan beri süren bu durum için müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana uygulamayı silip tekrar yüklemem veya NFC özelliği olan başka bir telefonda denemem söylendi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun devam ediyor.
Şifre sıfırlama aşamasındaki canlılık testi hatasının giderilmesini, QR işlem limitimin düzeltilmesini ve Vodafone Pay’i limitlerim dahilinde her yerde sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli incelemenin yapılarak hesabımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli dediğiniz adımları yaptım yine sorunum çözülmedi
