Vodafone Pay'da 5 Bin TL'yi Aşan Hatalı Tahsilatlar Ve İade Sorunu

Vodafone Pay “Anında Bakiye / Fatura Yansıtma” hizmeti nedeniyle uzun süredir çözülemeyen ciddi bir fatura ve iade problemi yaşamaktayım. İşlemlerimi Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirdim ve süreç boyunca 0212 942 2121 numarası üzerinden de defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.

Kasım 2025’te bu hizmeti iki kez kullandım; önce 2.500 TL, ardından 2.000 TL olmak üzere toplam 4.500 TL işlem yaptım. Ayrıca 500 TL mevcut fatura tutarım bulunuyordu ve böylece toplam 5.000 TL Aralık faturama yansıtıldı. İlk kullanılan 2.500 TL’lik tutarın faturadan düşülerek banka hesabıma iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Bunun ardından, bir sonraki ay yine 2.500 TL ve 2.000 TL olmak üzere toplam 4.500 TL daha işlem yaptım ve diğer kalemlerle birlikte yaklaşık 5.500 TL tutarında fatura çıkarıldı. 10 Ocak 2026 tarihinde ise “bakiye yükleme iptal” adı altında 1.245,02 TL daha hesabımdan çekildi ve bu tutarın da iadesi yapılmadı. Ayrıca herhangi bir ek hizmet kullanmamama rağmen yaklaşık 800 TL + 800 TL olmak üzere iki ayrı fatura kaleminin de haksız şekilde tarafımdan tahsil edildiğini düşünüyorum.

05********70 numaralı hattımı daha sonra başka bir operatöre taşıdım ve artık Vodafone kullanmıyorum. Buna rağmen, yukarıda belirttiğim tutarların tarafımdan tahsil edilmeye devam etmesi ve hiçbir iade yapılmaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Aralık 2025’ten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığı söylenerek süreç oyalandı. Mart ayında görüştüğüm bir temsilci tarafımda hak ediş olduğunu ifade etti, ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sonraki görüşmelerimde ise bu kez çelişkili şekilde herhangi bir hak edişimin olmadığı söylendi ve net bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreç sonunda, başta iadesi söylenip yapılmayan 2.500 TL ve “bakiye yükleme iptal” adı altında çekilen 1.245,02 TL olmak üzere, haksız ve hatalı tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların ayrıntılı şekilde incelenerek banka hesabıma toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemlerin neden ve nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.