to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartımdan İzinsiz İşlem Ve İade Sorunu
Vodafone Pay kartımdan dün bilgim ve iznim dışında 2.499 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. İşlem detaylarına baktığımda, Trendyol üzerinden alışveriş yapılmış görünüyor. Bu durumu fark eder etmez kartımı hemen kapattım.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişi iptal ettirdim ve tutarın Vodafone Pay tarafına iade edildiğini söylediler. Ancak Vodafone Pay ile hiçbir kanaldan iletişime geçemiyorum, ortada net bir müşteri hizmetleri hattı veya ulaşabileceğim bir araç bulamıyorum.
Hem izinsiz işlem nedeniyle hem de muhatap bulamamak yüzünden mağdur durumdayım. Trendyol’un iade ettiğini belirttiği 2.499 TL tutarın Vodafone Pay hesabıma/kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay Anında Bakiye hizmetinden faydalanarak yaklaşık iki hafta önce 2.500 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında kart bilgilerim çalındığını ve izinsiz işlem yapıldığını zannederek, yapılan işlemi iptal ettim ve kartımı da güvenlik amacıyla kapattırdım.
Daha sonra öğrendiğim kadarıyla iptal edilen tutar, kapattırdığım karta iade edilmiş. Ancak kart kapalı olduğu için bu parayı kullanamıyorum ve buna rağmen 2.500 TL tutarındaki bedel hattıma ait faturaya yansıtıldı.
Bu süreçte Vodafone Pay / Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıdığı zaman tekrar aramam gerektiği söylendi. Fatura kesildikten sonra da bu ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İptal edilen alışverişten kaynaklı 2.500 TL’lik tutarın, kapalı karta iade edilmesi yerine fatura borcumdan mahsup edilerek düzeltilmesini ve faturamdan düşülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4121 99•• •••• 6098 kapattığım kart bilgileri en kısa zamanda geri dönüş bekliyorum 28 Kasım saat 09.13 de yapılmış işlem
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, , ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
