Vodafone Pay Kampanyasındaki 500 TL İade Yansıtılmadı

Eylül ayı içerisinde Vodafone Pay uygulamasında yer alan “Faturana Yansıt ile Starbucks'a 750 TL ve üzeri yüklemeye 500 TL iade” kampanyasına, 0546 *** 19 numaralı hattım üzerinden Faturana Yansıt yöntemiyle 750 TL bakiye yüklemesi yaparak katıldım. Kampanya katılım koşullarını eksiksiz şekilde sağlamama rağmen vadedilen 500 TL bakiye iadesi hattıma yansıtılmadı.
Süreçle ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma aktarılan bilgiler şu şekildedir:
İlk Görüşme: Ağustos ayında benzer bir kampanyadan faydalandığım için Eylül ayı kampanyasından yararlanamayacağım ifade edildi. Ancak ekte ekran görüntülerini paylaştığım Eylül ayı kampanya katılım koşullarında “önceki aylarda yararlananlar katılamaz” ya da “ilk katılıma özeldir” şeklinde bir kısıtlama bulunmamaktadır. Ayrıca Ağustos ayında bu avantajdan yararlanan yakınlarım, 15 Eylül tarihinde yükleme yaptıklarında Eylül ayı 500 TL iadelerini sorunsuz şekilde hesaplarında görmüşlerdir.
Şikayet Sonrası Arama: Tarafıma dönüş yapan temsilci, faturamın henüz kesilmediğini ve sistemde görünmediğini belirterek; faturam oluştuktan sonra tekrar iletişime geçmem halinde yardımcı olunacağını belirtmiştir.
Son Görüşme: Faturam oluştuktan sonra Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise detaylı bir açıklama yapılmaksızın kampanya koşullarını taşımadığım söylenmiş ve iade talebimin karşılanamayacağı belirtilmiştir.
Gerek harcama anında yayımlanan kampanya metninde belirtilen şartları (ekli görsellerde mevcuttur), gerekse 750 TL harcamanın faturama yansıdığını gösteren kayıtları incelemenize sunuyorum.
Koşullarını sağladığım 500 TL kampanya iademin tekrar gözden geçirilerek hattıma tanımlanmasını ve inceleme sonucuna dair tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.