Vodafone Pay Kampanyasındaki %10 İade Eksikliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone Pay uygulamasında bugün kurum faturası ödemeleri ve İstanbulkart yüklemelerinde, ayrıca Vodafone faturası ödemelerinde geçerli olan %10 iade kampanyasına katıldım. Kampanyaya katıldıktan sonra toplamda yaklaşık 2.300 TL tutarında işlem yaptım ve buna göre %10 iadenin hesabıma yansımasını bekliyordum.

Ertesi gün kontrol ettiğimde hiçbir iadenin yapılmadığını ve sistemde kampanyalara katılmadığımın göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar kampanyaya kayıt oldum ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine ilk gün kampanyaya kayıt olduğumu, sonrasında işlemleri yaptığımı, sistemsel bir hata olabileceğini ve mağduriyetimin giderilmesini ilettim.

İlk görüşmede bana sadece sanal karttan yapılan işlemlerin kampanyaya dahil olduğu, faturaya yansıtılan ödemelerin dahil olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez kampanyaya katılımın işlemden sonra sağlandığı, bu nedenle iade alamadığım belirtildi. İlk gün verilen bilginin yanlış olduğu, faturaya yansıyan işlemler için de kampanya olduğu ortaya çıktı. Ben işlemlerimi kampanyaya katıldıktan sonra yaptım, buna rağmen sistemsel bir hata olduğu kabul edilmedi ve mağdur edildim.

Bizim aleyhimize olduğunda “sistemsel hata” denilip işlemler kabul edilmezken, lehimize olması gereken bir durumda bu kez sorumluluk tamamen kullanıcıya yükleniyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hak ettiğim %10 iadenin yaptığım tüm uygun işlemler için tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte saatlerce telefonda zaman kaybettiğimiz, yanlış bilgi verildiği ve mağdur edildiğimiz için tarafıma ekstra bir kampanya veya telafi edici bir avantaj tanımlanmasını talep ediyorum.