to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyasında Starbucks İndirimleri Uygulanmadı
Vodafone Pay’in Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma tanımlanan “Sana Özel 300 TL İndirim / Faturana Yansıt 300 TL Kampanyası” kapsamında mağduriyet yaşamaktayım. Kampanyaya katıldım ve kampanya şartlarında açıkça anlaşmalı marka olarak görünen Starbucks üzerinden alışveriş/yükleme işlemleri yaptım. Kampanya ekranında Starbucks net şekilde anlaşmalı markalar arasında yer almaktadır ve bu ekranın görüntüsünü de ilgili birimlere ilettim.
Kampanyaya katılımımın alındığına dair Vodafone Pay’den SMS ile katılım onayı aldım. İlk olarak 300 TL yükleme yaptım, yansımadı. Ayrıca bugün yaptığım 10 TL’lik Starbucks işleminde kampanya indiriminin tanımlandığını gösteren bir bildirim alarak 10 TL indirim kazandım; bu indirimin uygulandığını gösteren SMS ekran görüntüsünü de ilettim. Ancak aynı gün içerisinde gerçekleştirdiğim 103 TL ve 288,40 TL tutarındaki diğer Starbucks işlemlerimde, işlemler başarıyla faturama yansıtılmasına rağmen kampanya kapsamında olması gereken indirimler tarafıma uygulanmadı. Bu iki işleme ait Vodafone Pay işlem onay SMS’leri de elimdedir ve ilgili yerlere iletilmiştir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde ilettim, ancak sorunum çözülemedi. Bana e-posta üzerinden ekran görüntüleriyle başvuru yapmam gerektiği söylendi ve kampanya ekranı, kampanya katılım onay SMS’i, indirim uygulanan ve indirim uygulanmayan tüm Starbucks işlemlerine ilişkin görselleri Vodafone Pay’e ilettim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür kampanyanın şartlarını yerine getirmiş olmama karşın hak ettiğim indirimlerin eksik uygulanması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Kampanya hâlen Vodafone Yanımda uygulamasında aktif olarak görünmektedir.
Hem Vodafone hem de Vodafone Pay tarafında hesabımın ve özellikle ilgili Starbucks işlemlerimin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim tüm indirimlerin eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve oluşan maddi kaybım ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum, teşekkürler
Müşteri hizmetleri cuma günü arayıp 290₺ kampanya tanımlaması yapılacak ertesi gün geçer dedi hala yansıma yoktur.
