Faturama Yansıt Olması Gereken Kampanya İndirimi Uygulanmadı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “faturana yansıt” kampanyasına 27 Eylül tarihinde katıldım. Kampanya ilanında, “sana özel” ifadesiyle 21–30 Eylül tarihleri arasında yapılacak faturana yansıt harcamalarında 300 TL’ye kadar iade edileceği açıkça yazıyordu. Kampanyaya katıl butonuna tıkladım ve ekranda katılımın alındığı bilgisi göründü.

Aynı gün Pazarama üzerinden Vodafone Pay ile 333,89 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ardından tarafıma, bu işlemin başarıyla tamamlandığı ve 333,89 TL’nin faturaya yansıtıldığına dair SMS’ler geldi. Yani kampanya koşullarına uygun olacak şekilde faturaya yansıt harcaması gerçekleştirdim. Buna rağmen bu tutar güncel kullanımımda hiçbir şekilde eksi bakiye olarak görünmedi. Normalde Vodafone sisteminde bu tip kampanyalarda tutar önce güncel kullanımdan eksi olarak düşer, sonra ilk faturaya bu indirim yansır. Şu anda ise 333,89 TL, kampanya kapsamında olması gerekirken indirim uygulanmamış gibi faturama eklenecek şekilde duruyor.

Bu konu için iki kez müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm iki temsilci de kendi ekranlarında kampanyayı ve yaptığım harcamayı gördüklerini söyledi ancak benim tarafımda hâlâ herhangi bir indirim ya da eksi bakiye görünmüyor. Sosyal medya üzerinden daha önce aynı kampanyada benzer sorun yaşamış pek çok kullanıcıya ulaştım; onlar da bu tutarı ödediklerini, faturadan düşmediğini belirttiler. Bu durum, bu ay 300 TL’yi bana fiilen ödetmek için sistemin bu şekilde işlediği izlenimini veriyor ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ben artık tutarsız açıklamalar değil, işini ehliyle yapan biri tarafından net bir çözüm istiyorum. Kampanya şartlarında belirtildiği gibi, 27 Eylül’de yaptığım ve 333,89 TL olarak faturaya yansıtılan Pazarama harcamamdan kaynaklanan tutarın, kampanya gereği 300 TL’ye kadar olan kısmının güncel kullanımıma eksi olarak yansıtılmasını ve ilk faturamdan açık, net ve şeffaf şekilde düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu kampanyanın sistemsel olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.