to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyası Kapsamında Netflix Ve Spotify Ücretlerinin Yanlış Faturalandırılması
Vodafone Pay üzerinden sunulan “Dijital Platform Üyelikleriniz 3 Ay Bedava” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, Netflix ve Spotify gibi dijital platform üyeliklerimin Vodafone faturama yansıtılması durumunda 3 ay boyunca ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti.
Eylül ayı faturamda Netflix ve Spotify ödemelerim için kampanyadan yararlandım ve indirimler faturama yansıdı. Bu nedenle kampanyanın aynı hat için toplam 3 ay boyunca geçerli olacağını, sonraki aylarda da aynı hatta tanımlı Netflix ve Spotify ödemelerimin benzer şekilde indirimli/ücretsiz devam edeceğini bekliyordum. Ancak Ekim ayı faturamda Netflix ve Spotify ücretleri kampanya kapsamındaki bir indirim kalemi olmadan, doğrudan tarafıma ücretlendirilerek kesildi.
Kampanyanın duyurusuna ve eklediğim ekran görüntülerine rağmen, Ekim faturamda herhangi bir kampanya indirimi görünmüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce böyle bir kampanyalarının olmadığını söylediler, ısrarcı olunca Vodafone Pay müşteri hizmetlerine aktarıldım. Orada da bu sorunun zaman zaman sistemsel olarak yaşandığı, buna rağmen faturaya yansıdıysa ödemeniz gerektiği ve sorunun bende olduğu ima edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben aynı hat üzerinden kampanyaya katıldım, Eylül ayında yararlandırıldım ve kampanya koşullarına uygun şekilde Ekim ayında da bu hakkımın devam etmesini beklerken, ücret tarafıma yansıtıldı. Ekim faturamda Netflix ve Spotify için kesilen tutarların, kampanya koşulları doğrultusunda iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini ve kampanya haklarımın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
