Vodafone Pay Hesabımda Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Hesap Kapatma Mağduriyeti

Yıllar önce kullandığım eski Vodafone hattımla Vodafone Pay hesabı açmıştım. Aradan uzun zaman geçtikten sonra tekrar Vodafone hattı aldım ve yaklaşık 6 aydır Vodafone Pay’e ne eski numaramla ne de yeni numaramla giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “kimlik doğrulama başarısız” hatası alıyorum.

Kimlik kartım yeni çipli, bankalarda ve resmi kurumlarda hiçbir sorun yaşamazken Vodafone Pay üzerinde kimliğimi bir türlü tanımıyor. Numara değişikliği yapmak ve eski hesabımı kapatıp yeni hattımla sıfırdan hesap açmak istiyorum ancak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, eski hesabımı silemediklerini, bu konuda yetkilerinin olmadığını söylüyorlar ve kimliğimi değiştirin gibi anlamsız bir yönlendirme yapıyorlar.

Eski numaram 0533*****67, şu an kullandığım yeni numaram ise 0543*****67’dir. Eski Vodafone Pay hesabımın tamamen silinmesini, yeni hattımla tekrar sıfırdan Vodafone Pay hesabı açabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı düşüneceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.