Vodafone Pay Faturamda Haksız 2.821 TL Tutarı

Vodafone Pay “Faturana Yansıt” özelliğini kullanarak Burger King’den toplamda yalnızca dört kez, ortalama 100 tl civarında harcama yaptım. Bu harcamaların da yaklaşık iki tanesi zaten Vodafone’un kampanya kapsamında hediyesi olmasına rağmen, hiçbir mantıklı gerekçe olmadan geçen ayki faturama 2.821 tl gibi fahiş bir tutar yansıtıldı ve benden haksız bir kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Bu durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Görüştüğüm temsilci, böyle bir durumun gerçekten söz konusu olduğunu kabul etmesine rağmen herhangi bir işlem yapamayacağını, faturamı bu haliyle ödemek zorunda olduğumu söyledi. Oysa daha önce yine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, tüm harcamalarımı tek tek kalem kalem hesaplamış, bu tutarın kesinlikle normal olmadığını açıkça ifade etmiş ve kendi sistemlerinden düzeltemediklerini, Vodafone Pay müşteri temsilcilerine, birlikte yaptığımız hesaplamayı da belirterek itiraz etmem gerektiğini söylemişti.

Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde ise çözüm odaklı olmamalarının yanında, üslup olarak da son derece rahatsız edici ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, Vodafone firmasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve markadan soğumama neden oldu. Yaklaşık iki aydır bu haksız fatura ile uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 2.821 tl’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel ya da işlem kaynaklı hatanın derhal düzeltilmesini ve faturamın gerçek harcamalarımı yansıtacak tutara çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatmak üzere avukatıma talimat verdiğimi, dava açmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim.