Vodafone Netflix Kampanyasında İndirimin Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Şartlar

Vodafone’un kampanyalar bölümünde yer alan “Dijital platform üyelikleri 1 ay bedava” kampanyasına 25 Kasım’da Netflix için katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen “Harcama öncesi katıl, dijital yazıp 2020’ye gönderme” şartını ve "platformun kendi sitesi üzerinden “Vodafone faturama yansıt” seçeneğini kullan" şartına uyarak aboneliğimi başlattım.

15 Aralık sonrasında kesilen faturamda Netflix için 189 TL’lik “Faturana Yansıt İndirimi’nin” uygulanmasını beklerken, bu indirimin hiç yansımadığını gördüm. İlgili faturaya ait fatura ID’si N2A2025053958126’dır. Aynı kampanyadan bir önceki ay, Kasım 2025 faturamda sorunsuz şekilde indirim almışken, bu ay indirimin uygulanmaması üzerine 17 Aralık’ta Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. İncelenip geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

24 Aralık’ta tekrar aradığımda ise bu kez, Ekim ayında da kampanyadan yararlandığım gerekçesiyle indirimin bu sefer uygulanmadığı ifade edildi ve kampanya koşullarının “sadece bir kez yararlanılabildiği” iddia edildi. Bunun üzerine kampanya koşullarını açıp nerede böyle bir ifade geçtiğini sorduğumda, temsilci somut bir madde gösteremedi, sadece kendilerine bu şekilde söylendiğini belirtti. Özellikle şu ifadeyi okudum ve sordum: “Faturana Yansıt ile yapılacak olan harcamalarda kullanıcılar her ay; Netflix aboneliklerinde geçerli her ay en fazla 190 TL indirim, mobil faturada ‘Faturana Yansıt İndirimleri’ kalemine yansıtılacaktır.” Kampanya metninde iki defa “her ay” denmesine rağmen ve “sadece bir kez yararlanılabilir” şeklinde bir ibare bulunmamasına rağmen temsilci bu çelişkiye bir açıklama getiremedi ve talebim reddedildi. Üst birimle görüşmek istediğimde ise uzun süre bekletildim, “üstüm şu an görüşmede, ama benimle aynı şeyi söylüyor” cevabını aldım ve en son 24 saat içinde aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Kampanya detaylarında açıkça “her ay” ifadesi yer alırken ve “sadece bir kez yararlanılabilir” gibi bir kısıtlama yazılı değilken, sonradan sözlü olarak böyle bir şart ileri sürülmesi kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Kasım ayında aynı kampanyadan sorunsuz yararlanmışken, Aralık faturamda Netflix için beklediğim 189 TL’lik indirimin uygulanmaması ve bunun yazılı koşullara dayanmayan bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, faturama yansımayan 189 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşullarının düzeltilmesini talep ediyorum.