to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanyasındaki Yanıltıcı Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone’un “faturana yansıtarak 3 ay Netflix bedava” kampanyasıyla ilgili tamamen yanıltıcı bir durum yaşadım. Bedava olarak sunulan bu kampanya kapsamında benden ücret alınmayacağını düşünürken, bu ayki faturama yaklaşık 375 TL tutarında ücret yansıtıldı. Kampanya içeriği ile faturaya yansıyan bedel arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak 0542*******40 numaralı hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm uzman müşteri danışmanı S**** Hanım’a durumu detaylı şekilde anlattım ancak bana yardımcı olmayacağını belirtti ve bir çözüm sunmadı. Hem kampanyanın sunuluş şekli hem de görüşmedeki yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve müşteri olarak değersiz hissettim.
Bu nedenle, faturama yansıtılan yaklaşık 375 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyanın, müşterileri yanıltmayacak şekilde net ve anlaşılır hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri danışmanlarına müşteriye saygı ve çözüm odaklı iletişim konusunda eğitim verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
