to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Kapalı Kalan Vodafone Pay Kartlarım Açılmadı
Vodafone Pay, herhangi bir şüpheli işlem bulunmamasına rağmen sanal kartımı ve fiziksel kartımı kullanıma kapattı. 3 Haziran 2026 Çarşamba günü “şüpheli işlem” gerekçesiyle kartlarım kapatıldı ancak kart hareketlerimde olağan dışı hiçbir durum yoktu.
Benim yaptığım işlemler yalnızca fatura ödemeleri, normal alışverişler, hesabıma bakiye yüklemeleri ve ATM’den para çekme işlemlerinden ibarettir. Zaten Vodafone Pay bu tür işlemleri yapmayı teşvik eden kampanyalar düzenlemekteyken, aynı işlemler gerekçe gösterilerek kartlarımın kapatılması bana mantıksız gelmektedir.
Kendi maaş hesabımdan Vodafone Pay hesabıma para yükledim ve yine kendi adıma kayıtlı hesabıma ait kart üzerinden ATM’den para çektim. Buna rağmen bu işlemler “şüpheli işlem” olarak değerlendirilmiş durumdadır. Paranın kaynağı tamamen bellidir, maaş hesabımdan gönderilmiş olup hem Vodafone Pay hem de ilgili banka hesap hareketlerinde açıkça görülmektedir. Hatta karşı bankanın hesap hareketlerini PDF olarak iletmeyi teklif etmeme rağmen buna gerek olmadığı söylendi.
Durumu öğrenmek için Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, para gönderdiğim bankaya işlemin bana ait olduğunu doğrulatmam halinde kartlarımın yeniden açılabileceğini söyledi. İlgili onayı vermeme rağmen kartlarım hâlâ açılmadı ve kullanıma sunulmadı. Fiziksel kartı ücret ödeyerek satın almama rağmen şu anda bu hizmetten de yararlanamıyorum.
Ortada herhangi bir usulsüzlük veya üçüncü kişilere ait işlem bulunmamasına rağmen hem sanal hem de fiziksel kartım kapatılmış durumdadır. Hangi işlemin neden şüpheli olarak değerlendirildiğini sorduğumda ise tarafıma hiçbir açıklama yapılmamakta, sadece bilgi verilemeyeceği söylenmektedir. Hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kartlarımın kapatılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Herhangi bir şüpheli işlem bulunmadığı, paranın kaynağı net olduğu ve istenen tüm onayları da vermiş olmama rağmen, sanal ve fiziksel kartımın yeniden aktif edilmesini ve işlemlerimin neden şüpheli olarak değerlendirildiğine ilişkin tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
