Sebepsiz Yere Bloke Edilen Sanal Kart Mağduriyeti

Vodafone Pay’de kayıtlı 6028 ile biten sanal kartıma, 4246 ile biten VakıfBank kartımdan 3D güvenlik mesajı ile onaylayarak bu gece saat 00:40 civarında toplamda 5.000 TL’ye yakın bir tutar yükleme işlemi yaptım. İşlem VakıfBank tarafından 3D doğrulama ile sorunsuz şekilde onaylandı.

Bu işlemden hemen sonra Vodafone Pay 6028 ile biten sanal kartım hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan bloke edildi ve şu anda kartımı kullanamıyorum. Herhangi bir hata veya uyarı mesajı almadım, sadece kartımın bir anda kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımın blokesi için yaklaşık 2 gün sürebileceği söylendi. Ancak ben bu karttaki parayı bugün kullanmayı planlıyordum ve acil nakit ihtiyacım varken "2 gün bekleyin" denilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Sanal kartıma kendi bankamdan güvenli ve onaylı bir şekilde 3D güvenlik işlemi ile para yüklemiş olmama rağmen, ortada herhangi bir güvenlik ihlali ya da usulsüzlük yokken kartımın sebepsizce blokeye alınması ve üstüne günlerce beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone Pay’den talebim, 6028 ile biten sanal kartımdaki blokajın acil olarak kaldırılması, kartımın hemen kullanıma açılması ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde haksız yere 3D güvenlikli işlem yapmama rağmen kartımın bloke edilmesi ve mağdur edilmeme ilişkin olarak Anadolu Adliyesi’ne suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.