Vodafone’da Taahhüt Edilen Kupon Ve Fatura İndirimi Verilmedi

Vodafone internet aboneliğim için 12 Temmuz civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cayma bedelimi ödeyip hattı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşmedeki temsilci, iptalden vazgeçmem için bana iki söz verdi. Bunlardan ilki 1.500 TL değerinde bir kupon tanımlanacağı, ikincisi ise faturalarımın 3 ay boyunca 250 TL olarak sabitleneceği yönündeydi. Bu beyanlara güvenerek iptal talebimden vazgeçtim.

Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Tarafıma vaat edilen 1.500 TL’lik kupon tanımlanmadı. Ayrıca 3 ay boyunca 250 TL geleceği söylenen faturalarım iki aydır yaklaşık 500 TL olarak yansıtılıyor. Her aradığımda kupon ve fatura indirimi ile ilgili “1 hafta sonra”, “ay sonu yapılacak” gibi ileri tarihlere atıf yapılarak oyalanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak 19 Ağustos tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0546*****20 numaralı hattıma ait 12 Temmuz civarındaki görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmede bana taahhüt edilen şartların dikkate alınmasını, faturamın 3 ay boyunca söz verildiği şekilde 250 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma taahhüt edilen 1.500 TL’lik kuponun derhal tanımlanmasını talep ediyorum.