Vodafone'da 8 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi, Saygısız Müşteri Temsilcileri

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında Ankara Mamak’taki adresimde yaklaşık 8 saattir hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modem ve iç bağlantılarımda bir sorun olmamasına rağmen tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte saatlerdir toplam üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım. İlk görüştüğüm temsilci, paket değişikliği nedeniyle internetin 4 saat boyunca gelmeyeceğini, bu sürenin sonunda bağlantının yeniden sağlanacağını söyledi; ancak belirtilen süre dolmasına rağmen internet hiç gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, paketle ilgili değişikliğin askıda kaldığını ve bu yüzden işleme alınmadığını belirtti. Daha sonra görüştüğüm temsilci ise sesini yükselterek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım uzun süreli bağlantı kesintisi hem de birbirini tutmayan çelişkili bilgiler ve bu saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 18803324’tür.

Vodafone’dan öncelikle internet bağlantımın acil olarak tekrar sağlanmasını, yaşanan bu kesinti için fatura bedelimde indirim ya da ücret iadesi yapılmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler ile saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.